课程背景：
从计划经济到市场经济我们有近40年的经验，但对于一直没有真正参与市场竞争的企业来说，真正去实施市场化还是个新的体验。市场化要求企业以客户的需求为导向，以产品竞争力为战略目标，以服务客户和开发客户为核心任务。那么团队的管理者：
★如何完成部门在市场化业务模块上的转变？
★如何完成市场化模块的工作任务？
★如何选择有价值的客户信息？
★如何与客户共同解决面临的问题？
★如何培养团队成员的市场化意识？
本课程基于以上问题的解决，从企业市场化的角度为企业团队管理者提供切实可行的整体解决方案。
课程收益：
★掌握选择价值客户工具的应用方法；
★掌握产品及服务的竞争力策略；
★掌握与客户共同解决问题的方法；
★ 提升企业内部市场化的推动能力；
授课对象： 企业中高层团队管理者
授课方式：行动学习：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练
课程大纲
引言：市场化的趋势
第一讲：选择价值客户
案例演示：小米手机的客户体验营销
1．感知价值
2．产品价值
3．市场价值
4．价值评估
实操演练： 关于价值客户分析表（模板）
研讨：企业实际市场份额与优劣分析
第二讲：明确客户价值
二、客户价值
体验测评：客户价值评估
1．成本价值
2．速度价值
3．服务价值
4．质量价值
5．创新价值
案例分析：关于客户价值的成功案例
研讨：企业实际产品及服务的地位分析
第三讲：邀请客户参与
深度思考：如何让客户参与？
1．客户情报
2．客户联结
3．新人培养
4．客户薪酬
5．拓展机制
实操练习：客户参与度分析练习表（模板）
研讨：企业可以对客户开放的范围分析
第四讲：打通内部循环
课堂体验：责任者与受害者
1．期望链
1）期望连接
2）表格清单
2．交流线
1）理由
2）内容
3）期限
3．联结阀
1）评估
2）检查
3）参与
实操练习：企业各部门市场化战略协同练习表（模板）
研讨：企业各部门对市场化的推动分析
