社群营销实战

一、       社群的运营定义

1、什么是社群

u  社群的构成

u  社群的用户画像

2、社群的活动运营

u  活动目的

u  活动主题

u  活动规则

u  活动话题

u  活动奖品

u  活动预算

u  活动时间

u  活动注意事项

u  活动传播

u  活动的数据跟踪

二、       社群粉丝的运营

1、IP的价值

2、社群的品牌定位

3、社群的品牌扩散

A、粉丝的用户画像的建立

B、粉丝需求的挖掘6大方法

C、粉丝的运营体系的搭建

4、用户的口碑的营销

A、百度问答的营销

B、社区的营销

5、社群的推广

A.  社群的抖音推广

B.   社群的微信群推广

C.   社群的社区内推广

D.  社群的线上线下活动推广

三、        社群的粉丝自发组织体系

A、种子用户的获取

B、种子用户的筛选条件

C、100-1000个用户的扩散

D、指数型增长架构

四、互联网社群运营的文案技巧

1、内容运营的准则

2、文案的市场调研

3、常用的六种文案的写作技巧

A.          知识型内容的抒写

B.          见多识广的内容

C.          消息灵通型内容

D.          恐慌型内容

E.           简单实用型内容

F.           感人故事型内容

4、文案的优化工具的使用

五、用户行为数据分析与产品优化

1、    用户分类

A、用户分析集中的三个方面

u  用户统计监控

u  用户定向营销

u  用户调研

B、互联网思维——用户为中心

u  顾客-用户

u  顾客为中心-用户为中心

u  顾客至上-用户体验至上

C、用户分析的指标

u访问用户数

u新用户数

u活跃用户数

u流失用户数

u新老用户

u新活跃用户和流失用户

D、用户分析常用的数据统计工具

u  百度统计

2、     用户行为分析

A.  每个用户行为分析的价值

u  用户行为分析的指标

u  用户行为分析注意点

u  用户行为分析方法-RFM模型

B、基于用户行为指标的用户分布

u  客单价用户分布图

u  访问间隔天数用户分布图

u  消费次数用户分布排列图

u  平均访问时长和页面数用户分布图

A、基于用户细分的用户行为分析

u  流失用户的留存用户的数据分析

u  用户流失预警系统

u  新老用户细分比较

u  用户的二次购买的细分分析

u  GA的基于内容细分的新老用户比较

3、     用户忠诚度分析

A、基于用户行为的忠诚度分析

u  用户访问频率

u  最近访问间隔时间

u  平均停留时长

u  平均浏览页面数

B、用户忠诚度指标评分表

C、用户忠诚度雷达图

D、基于用户行为的综合评分

u  AHP用户分析法

u  用户购买相关的5个参考指标

u  用户价值雷达图

u  用户综合价值评分公式

E、用户的生命周期价值

u  用户生命周期价值的概念

u  用户生命周期价值的划分

u  细分渠道用户生命周期价值分析