《国网五星级乡镇供电所建设》

课程背景

为了进一步加强供电所综合管理工作，着力解决供电所管理工作中存在的难点和薄弱环节，提高供电所的服务质量，国家电网公司在2016年提出创建星级乡镇供电所,并计划用五年时间全部达成《三星级及以上乡镇供电所建设》标准

通过深入推进新一轮农配网改造、治理农配网薄弱环节，有效消除局部“卡脖子”和低电压现象，乡镇供电服务设施得到了显著改善，在此基础上，实施改善乡镇供电所生产营业条件两年攻坚，2018年全面解决乡镇供电所危房、无车问题，以及部分无固定用房问题。

夯实了供电服务基础，国家电网公司不断健全管理管控机制，在深化网格化、片区化供电服务模式、提升“互联网+营销服务”水平上下功夫，为农村客户带来了更加高效优质的供电服务。各供电分公司将继续以星级供电所创建为载体，强基固本、提质增效，在夺星创效的征程中，不断提升供电所综合管理水平，逐步打造“效率高、服务优、员工美、电网稳”的新格局，积极服务于城乡一体化发展，致力打造“双优”电网。

课程收益

1、学习星级乡镇供电所建设的思路和创建星级乡镇供电所的具体要求和创建技巧；

2、学习“全能型”乡镇供电所创建过程中的管理要求和具体事项，清晰的星级乡镇供电所队伍建设的具体方法和要求。

3、学习优秀五星级乡镇供电所创建案例，结合自身情况，因地制宜。

课程对象

供电所长、副所长，台区经理、综合柜员、班组长等    

课程时间：1天(6小时） 9：00—12：00 ， 14：00-17：00

课程形式：讲师讲授+视频演绎+案例研讨+小组互动等

课程大纲

第一单元： 星级供电所的认识

1、国网战略及发展规划

1) 从四代掌门看国网发展

2) 国网战略目标

3）战略目标的诠释

4）战略实施的阶段

2、供电所规范化成长之路

1) 标准化供电所

2) 管理示范供电所

3）创建星级乡镇供电所

4）推进全能型乡镇供电所

3、星级供电所的星级评定说明

4、星级供电所评定单位及数据指标

5、国家电网对星级供电所建设的工作目标

6、智慧全能型供电所建设意义

第二讲：星级供电所的评定

1、星级供电所的评定总体要求

1) 硬件达标

2) 管理规范

3）指标先进

2、管理提升

1) 基础牛

2) 实力强

3）有特色

3、五星级供电所评定必备条件

4、星级供电所的评定的加分项

5、星级供电所的评定的扣分项（一票否决）

6、我们的目标

第三讲：星级供电所的建设思路

1、智慧全能型供电所--内涵

2、智慧全能型供电所--建设思路

3、智慧全能型供电所--建设要求

1) 业务协同运行

2) 人员一专多能

3）服务一次到位

2、业务协同运行

1) 业务协同的含义

2) 营配业务融合

3）以指标为导向

4) 量化对比分析，实行问责约谈

5) 做好同业对标体系分析

6）加强异常表计管理

7) 创新收费方式，拓展收费渠道

8）业务素养培养

3、人员一专多能

1) 企业面临的人才压力

2) 构建网格化供电服务模式

3）梳理组织和区域分工，优化班组设置

4) 梳理岗位职责

5) 加强岗位技能培训

6）业务技能考核

7) 培养复合型员工

8) 员工绩效亮化

9）开设“目标墙、光荣榜”

10) 让伯乐有尊严

思考--如何一专多能？

4、服务一次到位

1) 提升优质服务理念

2) 升级供电所整体环境

3）下放事权服务民生最后一公里

4) 提升营业厅综合服务能力

5) 以文化引领服务升级

〈1〉党建工作

〈2〉社会责任

5、星级班组建设开展思路

1) 主题提炼

2) 贯穿主题

3）计划方案

4）工作职责

5）保障措施

6）工作机制

第四讲：五星级供电所建设案例

1、视频：五星级供电所成长之路