课程背景
在国家电网公司第三届职工代表大会第二次会议暨2017年工作会议上，原国家电网公司董事长、党组书记舒印彪提出:“要综合考虑行政区划、销售电量、服务半径、客户规模等因素，因地制宜优化供电所布局和设置，完善组织架构和人员配置，实施差异化管控。改善生产条件，推进营配合一，打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的‘全能型’乡镇供电所。”
通过深入推进新一轮农配网改造、治理农配网薄弱环节，有效消除局部“卡脖子”和低电压现象，乡镇供电服务设施得到了显著改善，在此基础上，实施改善乡镇供电所生产营业条件两年攻坚，2018年全面解决乡镇供电所危房、无车问题，以及部分无固定用房问题。夯实了供电服务基础，国家电网公司不断健全管理管控机制，在深化网格化、片区化供电服务模式、提升“互联网+营销服务”水平上下功夫，为农村客户带来了更加高效优质的供电服务。
课程收益
1、学习“全能”供电所的具体要求；
2、学习台区经理、综合柜员工作模式指导操作。
3、“全能型”供电所建设对业务管理人员素养提升的要求。
课程对象
电网企业管理人员、班组长等
课程时间：1天（6小时） 9：00—12：00 ， 14：00-17：00
课程形式：讲师讲授+视频演绎+案例研讨+小组互动等
课程大纲
第一单元： 全能型供电所建设的提出
1、全能型供电所提出背景
1) 电网公司面临的挑战
2) 供电所发展的必然
2、全能型供电所建设的定义
3、全能型供电所建设的意义
第二讲：全能型供电所的建设思路
1、全能型供电所--内涵
2、全能型供电所--建设思路
3、全能型供电所--建设要求
4、业务协同运行
1) 业务协同的含义
2) 营配业务融合
3）以指标为导向
4) 量化对比分析，实行问责约谈
5) 做好同业对标体系分析
6）加强异常表计管理
7) 创新收费方式，拓展收费渠道
8）业务素养培养
5、人员一专多能
1) 企业面临的人才压力
2) 构建网格化供电服务模式
3）梳理组织和区域分工，优化班组设置
4) 梳理岗位职责
5) 加强岗位技能培训
6）业务技能考核
7) 培养复合型员工
8) 员工绩效亮化
9）开设“目标墙、光荣榜”
10) 让伯乐有尊严
思考--如何一专多能？
6、服务一次到位
1) 提升优质服务理念
2) 升级供电所整体环境
3）下放事权服务民生最后一公里
4) 提升营业厅综合服务能力
5) 以文化引领服务升级
〈1〉党建工作
〈2〉社会责任
第三讲：深化“全能型”供电所建设
1、供电所标准化建设
1) 供电所精益化管理图
2) 功能区设置
3）供电服务站功能区设置
4) 基础设施配置
5) 供电所硬件设施配置标准
6）制度流程
7) 上墙清单
2、供电所集约化运作
1) 开展中心供电所建设
2) 规范供电所机构岗位设置
3）落实综合值班岗制度
4) 深化营配业务融合
5) 推进营业厅业务转型
3、供电所绩效考核－－模拟工资总额制操作示意图
4、供电所管理综合评价
第四讲：全能型供电所建设案例
1、视频：全能型供电所成长之路
2、全能供电所建设经典案例20例
