第一部分：员工关系管理综合概述
良好的工作环境和氛围
企业文化的宣贯——你了解公司的文化吗？
部门管理者如何充当人力资源管理者的角色？
组织员工活动——公司目前有那些员工活动？
和谐员工关系的作用——你认为公司的员工关系如何？
第二部分：在职员工关系管理技巧提升
一、如何有效与员工沟通？
(一) 员工沟通管理---沟通现状
(二) 现代企业的“人事理念”
(三) 员工关系管理中部门与人力资源部的分工
(四) 管理者的六项基本功
(五) 管理者的角色认知在舞台上的角色
二、沟通部门的工作重点
(一) 与员工达成一致
(二) 辅导的步骤
(三) 何时需要辅导
(四) 辅导时将工作分成阶段
(五) 员工关系不和谐的八大要因
(六) 和谐的员工关系-好处
(七) 员工关系不良的表象
三、冲突管理防范
(一) 与下属的冲突
(二) 与上司的冲突
(三) 批评的技巧
第三部分：日常事务劳动风险防范
一、日常常务管理风险防范
(一) 日常考勤管理注意事项
(二) 员工请假、休假的管理
(三) 员工离职管理
是否需要提前30天？
对《辞职申请书》的把关——应注意哪些细节
督促员工办理好离职手续
(四) 如何应对员工投诉及处理程序
1. 什么是员工投诉
2. 员工投诉的形式和方法
3. 最易引起员工不满的因素
4. 处理员工投诉的原则
5. 员工投诉处理程序
二、如何认定劳动者不能胜任工作及有效调岗调薪？
(一) 怎样理解“劳动者不能胜任工作，经过调岗或培训后，仍不能胜任工作”？
(二) 法律上如何证明劳动者“不能胜任工作”？
(三) 如何制定岗位责任书？
(四) 如何根据绩效考核结果对员工进行调岗调薪？
(五) 对绩效考核不合格员工，如何合法解除？
(六) 实行末位淘汰制，以末位排名为由解除劳动合同，企业日常中该如何做？
三、如何通过企业规章制度有效处理违纪违规员工——避免产生冲突
(一) 处分、解雇劳动者，往往由于劳动者拒绝签收该通知书而导致企业的处分、解雇行为被认定为无效或非法行为，那么企业在日常中该如何做，才避免案件败诉？
(二) 劳动者欺诈应聘，事后被企业解雇，在仲裁期间，劳动者可能作出让企业措手不及的抗辩观点，企业该如何回应或者在日常中采取哪些防范策略？
(三) 对于违纪违规的恶意问题员工，他们往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规的事实，企业该如何创制、收集证据，才避免案件败诉而承担法律责任？
(四) 如何进行违纪员工的事实调查、证据固定，对于违纪员工，部门经理应注意哪些日常细节问题？
(五) 对于违纪员工，事发后什么时间处理，如何书写《违纪违规处分通知书》？
(六) 怎样理解“严重违反用人单位的规章制度的”，如何在《惩罚条例》中详细明确违纪违规的“一般违反”、“较重违反”及“严重违反”？
(七) 直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么企业日常中该如何做，才避免案件败诉，避免直线经理越权处分员工？
(八) 劳动者不辞而别、无故旷工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁机构的支持，那么企业日常中该如何做，才避免案件败诉？
(九) 如何界定“重大损害”，“重大损害”是否必须体现为造成直接的经济损失？
(十) 采用“录音录像”方式创制、保留的证据，法院是否采信，企业内部OA系统或ERP系统上的资料能否作为证据使用，电子邮件、手机短信能否作为证据使用？
四、员工离职、跳槽中的常见法律误区及应对技巧
(一) 离职员工管理风险防范
(二) 劳动者的解除权与补偿金
(三) 员工提出辞职的注意事项
五、如何降低员工离职率
(一) 影响离职的因素
(二) 离职员工管理的标准及制约因素
(三) 如何降低离职率：双因素理论
(四) 如何降低员工离职率---解决措施
(五) 如何留住你的员工
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