《非职权影响力提升》

1. 授课对象

客户经理，储备干部，基层管理者。

2. 适应情境

²  在没有职权时，如何提升个人影响力

²  想要通过个人言行，影响周围人，传播正能量

²  想改善管理方式，拉进与员工心里距离，但没有改善方向和方法

3. 目标与收益：

经过学习，学员将能够

²  识别时代特征，理解提升非职权影响力的必要性

²  觉察个人影响力的构成，识别提升非职权影响力的方法

²  了解人的思维与行为的特点，知道要改变他人行为，最好先影响别人的思维

²  知道改变行为的三要素，能从日常情境中，分析出改变他人行为的方法

²  使用同理心，高能量的沟通技巧，拉进与同事的心理距离，提升个人影响力

²  识别彼此的目标和价值观，基于双赢思维促进彼此协作

²  识别彼此的行为风格特点，根据对方的沟通风格调整自己的沟通策略，提升影响力

4. 课程大纲

第一章 非职权影响力的必要性

1 员工的行为特征

²  典型的“不当行为”

²  “不当行为”背后的“积极因素”

2 时代背景需要非职权影响力

²  人口政策

²  高校教育

²  社会经济

²  行业趋势

3 个人影响力构成

²  个人影响力测评

²  职权型影响力的构成要素

²  非职权影响力的构成要素

第二章 思维决定行为

1 人的思维与心理诉求

²  行为-信念-结果

²  社会发展对人的心理影响

²  不同时代员工的心理诉求及变化

²  如何影响别人的思维，达到影响别人的行为

2 改变他人行为的三要素

²  感性刺激

²  理性分析

²  提供路径

²  案例分析：《高铁乘务员如何说服乘客下载防疫码》

²  案例分析：《高铁站出租车引导员如何说服乘客排队》

第三章 提升非职权影响力的方法

体验活动：沟通小活动

1 语言背后的情绪能量

²  伤人语言的特点

²  激励人心语言的特点

²  如何给别人赋能

²  情境模拟演练：赋能式沟通

2  理解彼此，拉进心理距离

²  倾听的障碍

²  体现同理心的倾听

²  全方位倾听：辨识“事实、感受与意图”

²  情境模拟演练：体会他人的感受

3  建立共同目标，实现双赢协作

²  体验活动：打太极

²  基于“双赢”的职业规划

²  建设性的反馈

²  识别六种内在动机

²  价值观共识

4  识别彼此行为风格

²  区分四种行为风格的员工——DISC

²  四种风格员工的沟通风格偏好

²  四种风格员工的优势与挑战

²  情境模拟：如何与不同风格的员工沟通

5. 授课方式