课程背景：
所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。沟通更是企业管理人员必备的基本技能之一，企业从战略到具体目标的计划、跟进、评估；企业人才的选、育、留、用；上下级之间、部门与部门之间的信息传递和问题解决都有赖于沟通的效果来决定。那么：
★如何理解沟通在工作中发挥的作用？
★如何掌握沟通的基本能力和技巧？
★如何提升在承接工作时的沟通能力？
★如何在分派下属工作任务时沟通适当？
★如何应对上级的批评和指导部属的工作？
本课基于以上问题的解决，为企业管理人员量身订制，从高效沟通的角度为管理者提供切实可行的整体解决方案。
课程收益：
★识别沟通障碍，理解沟通的意义；
★ 掌握沟通的听、说、问的技巧；
★ 提升向上承接工作任务的能力；
★ 提升向下分派工作的能力；
★ 掌握应对批评和批评他人的技巧。
理论＆工具：
☆ 沟通定义
☆ 倾听过程模型
☆ AAA/AID反馈技术
☆ TOP三维提问模型
☆ 汉堡法则
☆ 四开法则
课程时间：1天，6小时/天
授课对象： 中基层管理者/一线团队经理/新任管理者
授课方式：讲师讲授20%+案例分析30%+小组研讨20%+实操演练30%
课程大纲
引言：沟通的障碍
第一讲：沟通的定义
案例演示：《史记》的故事
1．传递信息
2．传播思想
3．传达情感
案例分析：他的“墙”是什么？
第二讲：沟通的能力
课堂互动：你真的确定你听清了吗？
理论：倾听过程模型
一、深度倾听
互动练习：教练说
1．倾听
2．翻译
3．思考
4．回应
实操演练： 关于倾听的练习
二、有效反馈
案例演示：小刘的回答
工具：AAA/AID技术
1．观察和评判的区别
2．积极性反馈技术——AAA
3．建设性反馈技术——AID
实操演练： 关于有效反馈的练习
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三、有力提问
案例演示：一次咨询
工具：TOP三维提问技术
1．开放式与封闭式
2．积极式与消极式
3．过去时与将来时
4．TOP黄金7问
实操演练： 关于有力提问的练习
第三讲：沟通的应用
一、向上任务承接
视频案例：《宰相刘罗锅》的沟通经典
1．任务执行
2．任务可行
3．任务难行
4．任务不行
案例分析：小李任务
二、应对上级批评
视频案例：《人民的名义》片段
1．要有耐心
2．要有悟性
3．要有认同
4．要有行动
案例分析：关于批评的案例分析
三、批评指导下属
案例演示：《人民的名义》片段
1．过去的成绩
2．现在的问题
3．未来的信任
实操演练：关于批评他的练习
四、向下工作分派
案例演示：协助任务
1．开门见山
2．开诚布公
3．开心接受
4．开始关注
案例分析：罗主任的问题分析
课后延伸
1．课后测试题（针对课堂学习内容要点的测评练习）
2．课后实践跟踪表（针对重点内容的课后实践指导练习）
3．课后学习成果复盘（课堂学习+实践体验+转化应用的行动计划）
