商务礼仪修炼

【课程背景】

    21世纪是互联网时代，是人联网时代，更是 “看脸”的时代！随着大数据、人工智能、机器人等高科技技术的不断发展，人们越来越需要用心、有温度、有情感的礼仪化的社会交往。而如果您与他人初次见面，不能从外在形象、沟通表达等方面给他人留下良好的第一印象，那么对方一定不会花更多的时间来了解您的企业、您的内涵、您的诉求……

    同样，对于企业品牌的外部塑造要求也越来越高，需要把握与客户交往的关键时刻，用真诚用心的礼仪化服务让客户感受到尊重，打动客户的内心，从而提升顾客的满意度、忠诚度。

因此塑造整洁大方的形象、修炼得体适度的举止、掌握有效一致的沟通技巧，是企业文化和个人品牌的外显，正所谓：礼仪似春风，失礼失人生！

【课程收益】

·          了解礼仪背后文化背景，结合时代背景理解礼仪对工作和生活的真谛；

·          外在形象管理包括：仪容仪表修饰、仪态修炼等方面提升学员视觉形象；

·          运用心理学的视角和理念，掌握由内而外有效的沟通表达艺术，提升学员的社交公关力；

·          通过讲解和演练现实工作当中的客户接待等场景，提升学员的实战技能。

【课程特色】

·          在通用礼仪规则的基础上，从企业所处行业和学员所在岗位的角度出发，提供有针对性的、贴近学员的课程内容；

·          遵循成人学习的特点，运用课堂讲述、案例分析、角色演练、视频教学、图片分享等培训形式引导学员积极参入与主动思考；

·          从心理学视角出发，透过工作场景中的鲜活案例，激发学员的学习热情。

【课程对象】企业中负责对外商务活动的各层级人士

【课程时长】1天（6小时）

【课程大纲】

一、礼仪新述——个人品牌解读

1.       当前时代的礼仪新述

¨  礼仪的定义

¨  礼仪的通则

¨  礼仪的核心

2.       人生无处不成交——打造个人品牌

¨  了解您的左脑和右脑

¨  发现植入人心的五感开关

3.       第一印象塑造——三个神奇的数字

¨  55%--视觉形象管理

¨  38%--社交形象管理

¨  7%--精神形象管理

ü  游戏：翻转式课堂破冰

ü  视频：《窈窕绅士》解读个人品牌

二、从“首轮效应”开启商务交往——视觉形象塑造

1.       仪容修饰

¨  容易忽略的仪容细节

¨  男士在商务场合中的仪容修饰

·          男士的通用卫生

·          发型的职业要求

·          男士面部护理的具体要领

¨  女士在商务场合中的仪容修饰

·          女士的通用卫生

·          女士的发式、发型的职业要求

·          女士化妆与修饰

o  商务场合的仪容禁忌

2.       服饰塑造

¨  着装的TPOR原则

¨  找到适合您的着装风格

o  男士服饰搭配体现修养

·         西装、领带、制服、鞋袜、配饰等搭配原则

·         男士商务装的衣橱建议

o  女士服饰搭配体现优雅

·         西装、裙装、制服、鞋袜、首饰、丝巾等搭配原则

·         女士商务装的衣橱建议

o  商务人士常见着装误区点评 

3.       表情的魅力

¨  表情的渲染——笑容是您的第一奢侈品

¨  眼神的交流——有温度的传递

4.      让您的举止会说话

¨  亲切优雅的行礼方式

¨  您的行为举止时刻展现出：“您是怎样的人”。

·          自信稳重的站姿

·          步履轻盈的走姿

·          端庄大方的坐姿

·          大方得体的蹲姿

·          规范明确的手势

ü  展示：商务场合着装、服饰搭配点评

三、商务礼仪的实战应用

1.      电话微信沟通礼仪

o 接听电话

o 拨打电话

o 移动手机“三不”原则

o 微信沟通原则

2.      与客户见面礼仪

o 称谓客户礼仪

·          职务性称呼、职称性称呼、行业性称呼、性别性称呼等

¨  自我介绍及介绍他人

¨  与客户握手礼仪

·          握手的先后顺序、握手需注意细节、职场常见握手大忌分享

¨  与客户交换名片礼仪

·          如何规范接受名片、如何规范递交名片、如何巧妙索要名片

3.      接待、送别客户礼仪

¨  陪客户走路、迎客、送客礼仪

·          以右为上、中央高于两侧、内侧高于外侧

·          来有迎声、问有答声、走有送声

¨  陪同客户进出电梯、进出门礼仪

·          有专人驾驶   无专人驾驶  门从里开与从外开引领礼仪

¨  乘车礼仪

·          司机开车  客户或领导亲自驾车座次安排

¨  与客户交谈视线关注礼仪

·          亲密凝视区  社交凝视区  公务凝视区

¨  会客位次礼仪、会议座次礼仪

·         桌子横放时    桌子竖放时

¨  宴请、餐桌礼仪与奉茶礼仪

·         餐桌座次安排   点餐、用餐、敬酒、奉茶注意事项

ü   情景呈现：客户接待的场景演练

四、植入人心的客户沟通

1.       慧眼识人，解读客户的沟通风格

¨  领取您的性格密码

¨  领取他人性格密码

¨  探索客户不同性格客户沟通风格

·          力量型客户特点

·          活泼型客户特点

·          和平型客户特点

·          完美型客户特点

o 快速通过外观和声音判断客户的沟通风格

o 不同沟通风格的资源和欠缺

o 不同沟通风格客户的沟通方式

ü  测评：了解一直陪伴您的行为风格

2.      心理学萨提亚模式的沟通方式

¨ 萨提亚模式的沟通三要素

¨ 从心理学视角解读求生存的沟通模式

·          讨好型——忽略自己，关注他人和情境

·          指责型——忽略他人，关注情境和自己

·          超理智型——忽略自己和他人，关注情境

·          打岔型——自己、他人和情境全部忽略

¨ 心理学萨提亚模式的一致性沟通

·          一致性沟通：自己、他人和情境全部关注

·          知己解彼学会一致性沟通