【课程背景】
浩瀚干褐的非洲草原上，羚羊在奔跑——一定是狮子来了！狮子在躲避——一定是大象发怒了！成百上千的狮子和大象在集体逃命时——一定是蚂蚁军团来了！蚂蚁军团彰显着现代竞争中的团队合力。然而在现实生活的现象却是，团队是团队，我是我，责任推萎、归罪于外，单打独干、无谓内耗，忙于“救火”、疲于奔命……随着市场环境变化及企业组织扁平化，为达到企业经营目标，高绩效的团队建设显得尤为重要。打造快递企业高绩效团队，能够消除企业积垢、强化组织运行，激发员工的工作热情，从而赢得企业持续效率。
【培训时间】2天
【培训对象】快递行业的从业人员和管理人员
【培训方式】讲授、互动、视频、案例、演练；
【培训所需工具和设备】无线话筒、投影仪、音频线、白板、白板笔
【课程特色】
通过理论讲授、角色扮演、互动讨论、情景演练、游戏活动等培训方法，使学员能够从培训中得到深刻的领悟和有效地掌握培训课程的相关知识和技能。
1、革新观念，重新定义成员与团队的关系；
2、深刻认识团队存在的价值和意义；
3、明确团队不同阶段的工作重点；
4、掌握快递行业团队建设和团队管理技能；
5、快递行业服务营销意识提升
【课程大纲】
第一章、快递行业高绩效营销有团队构建的意义
1、团队的定义及团队建设的意义
2、工作团队与工作群体的区别
3、工作团队形成的基本要求
4、工作团队与贝尔宾团队角色理论分析
第二章 如何培养高绩效团队精神
1、完美的团队精神-狼道精神
2、团队精神的卓越表现-大雁精神
3、团队精神与团队文化
4、如何增强团队的凝聚力和向心力
★ 案例分析：大雁的故事给我们什么启示？
第三章 高绩效团队的5P管理要素
1、目标——团队存在的唯一价值
2、人员——团队最核心的力量
3、计划——确保目标顺利达成
4、定位——团队的布局与关系
5、权限——团队角色的职责与权限
第四章 高绩效营销团队的主要特征
1、如何建立团队自主性
2、如何建立团队思考性
3、如何建立团队协作性
4、高绩效团队的主要特征
第五章 快递行业营销技巧
1、客户需求挖掘—SPIN模型训练
1）背景问题（S）
2）难点问题（P）
3）暗示问题（I）
4）需求-效益问题（N）
演练：异议防范-结合公司产品，根据SPIN模型设计销售话术
2、客户开发流程
时间管理
后勤支持
锁定目标
收集资料
寻找突破口
剑走偏锋
突显优势
巧用保证
3、价值营销
解决客户问题，为客户创造价值
提高客户的利润空间，我的利益从客户利益中实现
客户背后的力量，让客户在市场上更具竞争力
第六章 快递行业服务意识提升
1．服务的本质和价值
1、优质服务理念决定服务品质；
2、产品与服务关联服务品质；
3、客户满意度调查；
4、客户服务满意度的价值；
2.客户体验至上
1、产品体验
2、服务体验
3、信息体验
