课程目标：
课程结束后，学员将能够：
ü 了解国际工程沟通的主要内容
ü 了解国际工程方面沟通的主要形式和手段
ü 沟通常规技巧和一般性解决方法
ü 商务工作的重要意义
ü 商务工作的主要内容
ü 跨文化沟通中的要点
ü 谈判主要内容和形式
ü 商务招待工作的主要内容
ü 商务招待工作的主要安排和组织
课程大纲：
第一章：商务工作的主要组成部分
Ø 商务经理的主要职责
Ø 策划的工作方式
Ø 实施的工作方式
Ø 市场部分工作内容
Ø 项目部分工作内容
第二章：商务工作的基本能力
Ø 组织能力
Ø 协调能力
Ø 沟通能力
Ø 礼仪能力
Ø 其他能力
第三章：商务工作的人员要求
Ø 人员素质要求
Ø 人员商务礼仪要求
Ø 人员基本能力要求
Ø 人员管理协调沟通能力要求
第四章：沟通与谈判
Ø 沟通
l 市场-高级沟通管理
l 市场-中级沟通管理
l 市场-初级沟通管理
l 与办事处的沟通管理
l 与项目部的沟通管理
l 时间管理问题
l 会议协调和组织等问题
Ø 谈判
l 合同谈判（方法、时机和内容）
l 谈判的一般性策略
l 谈判过程注意问题
Ø 人员素质的要求
l 素质的基本要求
l 寻找和培养
第五章：商务接待管理
Ø 会议安排
Ø 车辆安排
Ø 招待宴请安排
Ø 商务接待的整体安排（人员、时间、成本）
第六章：总结和结束
结束
