课程目标：
课程结束后，学员将能够：
ü 了解国际商务礼仪的基本目的
ü 了解国际商务礼仪的基本内容
ü 商务工作需要的礼仪中外在需要
ü 商务工作中的着装礼仪
ü 商务工作中的会面礼仪
ü 商务工作中的沟通礼仪
ü 商务招待工作的主要内容
ü 商务招待工作的主要安排和组织
ü 商务招待工作中的交通安排
ü 商务招待工作中的住宿安排
ü 商务招待工作中的会议安排
ü 商务招待工作中的饮食安排
ü 商务招待工作中的参观及访问安排
ü 商务招待工作中的其他问题
课程大纲：
第一章：商务招待工作的核心内涵
Ø 基本作用
Ø 主要目的
Ø 包括的主要内容
Ø 管理需求
Ø 人员要求
第二章：商务招待工作的基本安排
Ø 安排计划和流程
l 安排计划的基本方法和手段
l 主要考虑的内容
l 客户需求分析
Ø 团队组建和分工
l 团队人员的基本要求
l 分工要求
Ø 工作或接待计划安排
l 时间安排方法
l 工作计划的安排注意事项
Ø 商务招待的预算安排
l 宴请等级和分类
l 具体食品安排和布置
l 饮食风险问题处理
Ø 商务招待的人员等级划分
l 政治级
l 商务级
第三章：商务招待工作实施和风险控制
Ø 初次见面打招呼的基本要求
Ø 基本工作计划实施
l 商务招待目的性分析
l 具体协调管理与安排
l 过程中的弹性时间设置
Ø 会议安排
l 大型会议位次安排
l 大型会议的具体安排
l 会议的组织和变通
l 务虚工作会议的沟通
l 务实工作会议的沟通
第四章：商务接待工作业务管理
Ø 交通安排
l 交通工具选择
l 出行路线选择
l 安排风险问题
Ø 住宿安排
l 住宿等级和房间确定
l 住宿房型选择
l 住宿顺序安排与协调
l 过程中的风险控制
Ø 饮食招待宴请安排
l 主餐安排确定
l 冷餐安排确定
l 早餐会布置协调
Ø 商务接待的其他安排（人员、时间、成本）
l 过程中人员问题
l 时间问题
l 成本超支问题
第五章：商务接待工作后勤管理
Ø 一般后勤工作布置
Ø 一般后勤工作计划
Ø 后勤工作过程中的风险问题
Ø 后勤人员选择与分工
第六章：商务接待工作总结管理
Ø 总结会召开
Ø 总结会的后续问题
第七章：案例介绍
Ø 国内高访团出访工作计划和执行
第八章：课堂答疑
Ø 学员提问与沟通
Ø 解释与交流
总结结束
