一、培训目标
本方案结合商务工作人员实际工作情况，以提升商务形象、商务接待、会务筹备、接待礼仪规范和流程标准为培训目标：
1. 培训结束后，提升工作人员的接待策划与执行能力
2. 培训结束后，提升工作人员商务接待、临场应对的能力
3. 培训结束后，打造商务接待、会议标准流程与礼仪规范细节
二、培训对象及时间
1.培训对象：企事业管理人员及商务接待人员
2.培训时间：6小时
三、学员参训要求
1.保持手机静音状态
2.培训期间请勿随意走动
3.积极参与课堂分享
四、培训课程内容
第一讲 商务接待的流程策划
1.商务接待的“五定”原理
（1）确定接待目的
（2）确定接待规格
（3）确定接待范围
（4）确定接待人员
（5）确定接待计划
2.商务接待的“六备”准备
（1）筹备接待小组
（2）准备接待方案
（3）了解接待人员
（4）准备接待资料
（5）通知陪同人员
（6）安排来往行程、确定接待、住宿场所
3.商务接待的“四迎”规则
（1）接站人员的确定
（2）现场迎接人员的确定
（3）迎接现场的布置准备
（4）迎接的礼仪规范和标准要求
4.接待标准的“三种”规格
（1）一级接待的确定标准和筹备事项
（2）二级接待的确定标准与筹备事项
（3）三级接待的确定标准与筹备事项
5.会议组织的“五个焦点”
（1）现场布置的宜与忌
（2）现在分工的精准合理
（3）现场服务的礼数周到
（4）现场资料的完整收集
（5）现场收尾的有条不紊
6.商务接待的“十个”礼仪细节
（1）迎接礼仪
（2）签到礼仪
（3）桌牌礼仪
（4）座次礼仪
（5）介绍礼仪
（6）主持礼仪
（7）拍照礼仪
（8）握手礼仪
（9）介绍引荐
（10）退场礼仪
7.商务接待的“闭环”流程
（1）现场复原
（2）收集资料
（3）归还物品
（4）馈赠礼物
（5）安排送别
（6）总结复盘
第二讲 高效会议的实践途径
1.影响会议高效的六大原因
2.成功会议的五种策略
3.会议沟通与反馈的技巧和工具
4.会议主持的管理技巧（会议中与蝉、鲨鱼、驴、兔子、螃蟹相遇的应对策略）
5.如何应对会议中的意外情况
6.明确参会者的守则与责任
第三讲 接待、宴请、迎送礼仪实操及流程制定
1.接待工作的八步准备流程
2.如何确定接待规格做好接待工作
3.位次礼仪
（1）车辆位次礼仪
（2）会面位次礼仪
（3）谈判位次礼仪
（4）车辆的座次礼仪
4.得体的会面礼仪，让你洞察客户
（1）介绍礼 名片礼 （2）握手礼 问候礼
5.接待细节让你赢得客户信任
（1）引领、同行及入座的礼仪
（2）电梯、楼梯、电动门礼仪
（3）茶水饮品接待礼仪
6.中餐、自助餐接待礼仪
（1）中餐的选址、座次、点菜、敬酒、照顾及餐桌禁忌礼仪
（2）自助餐的主题、菜品、顺序、时间、交流及相关禁忌礼仪
7.规范的送别会给客户留下良好印象
（1）得体言语道别 （2）主动拉门绅士感
（3）鞠躬点头示亲和 （4）目送时间是7秒
8.联通礼仪
（1）电话礼仪的三宜三忌
（2）邮件礼仪的礼尚往来
（3）微信礼仪的九大注意事项
（4）短信礼仪如何助力商务沟通
9.商务馈赠礼仪的宜与忌
（1）馈赠礼仪的三大原则
（2）馈赠礼仪的6个细节
（3）馈赠礼仪的禁忌
第四讲 课程复盘
《行动计划表》复盘课程
