课程背景:
没有一个企业的成功可以完全离开产品质量，即使是在全球都强调市场和销售的今天。“质量是企业的生命”，特别是全面质量管理，从“完美无缺”质量管理，到TQM或者是TQC，到ISO9000再到6sigma；遗憾的是，全体员工对“质量管理与控制”并没有理念和意识，特别是制造产品的员工。 为了让全体员工对TQM有一个崭新的认识。为了使企业能够改变对质量管理的看法，做好真正意义的质量管理。
质量问题的存在有其正面与负面的意义，所谓没有问题（无需改进、维持现状）就代表不再进步或因循茍且，互联网+时代下的企业其存在价值就在于创新与突破，坚持日新又新、勇于面对挑战，才是企业与个人迈向高峰的不二法门。
质量问题有其隐藏性与转换性，它的存在与延伸足以阻碍企业与个人的发展，本课程从各个角度剖析企业问题的种类及其形成原因，教导参训学员懂得如何整合归纳问题，进而运用各项管理铁锤化解问题、提升绩效、创造企业与个人价值。
本课程的目的即在详细说明问题分析解决的科学程序，结合团队成员的知识、经验以系统化的方法抽丝剥茧找到问题的真因，真正达到解决问题、防止再发的目的。
课程收益：
1、研习代表性的质量事故案例，来提炼质量改善的理念与方法
2、学会利用特性化和日常的细节，做好日常品质的管控
3、掌握质量问题的基础知识（定义、分类、分析、解决方法及流程等）
授课天数：1天，6小时/天
学员对象：企业生产、工程、研发、品保工程师、基层主管、部门主管等
授课方式：启发式、教练式、 互动式、 小组讨论、视频教学
课程大纲
第一讲：质量策划---运筹帷幄做规划
一、TQM的特点和关键
1．质量第一
2．为顾客服务（而不是为标准）
3．质量形成于生产的全过程
4．质量具有波动的规律性
5．质量以自检为主
6．质量好坏要凭数据
7．预防为主
8．科学技术、经营管理和统计方法相结合
二、TQM的思想基础和方法依据
1．TQM的思想基础和方法依据---PDCA
2．戴明的PDCA改善循环
1）P：Plan 计划
2）D：Do 执行
3）C：Check 检查
4）A：Action 改善
案例分析：2011年安徽某高效招聘未按PDCA思路失败
三、TQM质量策划方法-APQP产品质量先期策划
案例导入：研发质量如何顺利保证量产质量
1．规划
2．产品开发/设计
3．制程开发/设计
4．产品/制程验收
5．量产
案例分析：华为与Apple 量产设计保证流程
四、QM质量部门设置
1．质量部门设置框架与范例
2．QC：质量控制
3．QE：质量工程
4．QS：质量系统
第二讲：质量控制---全力以赴做监控
一、全过程质量管理
1．设计试制
2．生产制造
3．辅助生产
4．产品使用
5．维修过程
二、生产现场的质量控制
1．SDCA循环法
1）建立标准：制定作业标准、规范员工操作手法、明确环境控制标准
2）实施标准：作业标准培训、考试&评估
3）监督检查：IPQC品质人员监督、现场管理人员的监督
4）纠正/改善：对于违规的纠正、对于作业标准的改善
2．现场源头的控制流程
控制源头（生产要素）==》监控过程（生产加工）==》关注输出（产品）
三、现场标准化的落地执行
1．教导
1）学习效果金字塔
2）工作教导JI四阶段法
2．改善
工具：乌龙报告四步法
3．习惯
1）二级反馈塑造习惯
2）负面反馈提升业绩
第三讲：问题的产生
一、什么是问题
1. 问题的定义
2. 问题的类型
1）恢复原型状问题(Initial Type)
2）防范潜在型问题(Potential Type)
3）追求理想型问题(Ideal Type)
小组互动
二、发现问题能力的培养
1. 发现关键问题的能力比解决问题能力还重要
2. 格物，致知的能力
3. 总结，反思的习惯
三、问题的描述
1. 问题描述的五个要素
2. 问题描述的常见的错误
3. 问题描述的重要性
视频欣赏、小组互动
第四讲：问题分析
一、问题思考方法
1. 基于事实的思考
2. MECE思考原则
3. 假设思考与求证
小组练习
二、问题分析方法
1.数据分析法
1）数据类型
2）不同类型数据分析方法
2.流程分析法
1）SIPOC流程法分析
2）Top toDown流程法分析
3）矩阵式流程法分析
3. 系统分析法
4. 情景分析法
5.工具分析法
1）Fishbone分析法
2）FMEA分析法
3）思维导图分析法
4）XY矩阵分析法
6.问题分析模型
1）收集数据
2）找规律
3）假设真因
4）验证真因
小组互动练习
第五讲：问题解决
一、问题解决五步法
1. 发现问题，并将问题分类
2. 将问题转化成具体的课题
3. 找出课题的替代方案
4. 用适合的标准，评估每项替代方案
5. 出最佳的解决方案，并采取行动
二、解决问题的五个阶段
1. 紧急遏制措施
2. 短期解决措施
3. 长期解决措施
4. 措施效果验证
5. 措施标准化
小组练习互动
