【课程背景】
《政企业商务沟通》属于职业实战技能类课程，面对日益复杂的市场竞争，面对人际交往的主要方式---沟通和谈判，我们的参训学员应该树立什么样的观念；掌握哪些必备的技能；了解多少相关的理论；遵守什么样的规则。。。这些问题成为我们考虑的主要内容。沟通协调和谈判技巧成为职场从业人员必不可少的一项基本技能。
本课程主要针对职场特定从业人员，要求参训学员了解政企沟通与谈判的基本理论、操作实务的特点，在传统的政企沟通与谈判基础上，增加跨文化沟通、电子商务沟通、谈判策划、网上谈判、谈判人力资源管理等与市场经济挂沟的新内容，要求参训学员努力形成“有所思、有所为、有所得”的学习模式，并结合课后的实训题、讨论题等实践来感受和领会沟通与谈判的操作运作与乐趣。
【课程大纲】
本课程结合教材分成政企业沟通和政企谈判两个部分（上下篇）。上篇把政企业商务沟通的知识技能体系分成七章，由“商务沟通理论”“商务沟通应用”“商务沟通文化”共三个板块组成；下篇主要介绍谈判的知识和相关理论，共六章，由“谈判的概念及理论”“谈判程序及技巧”“谈判实用性的拓展”共三个板块组成。具体分解如下：
课程主体 | 教学目的和要求 | 章节 | 知识点（重点难点） | 讨论与实践 |
上篇 （沟通） | 商务沟通理论 | 第1章 | 1.1、沟通的定义与类型 | 1、实训：秘书的接待礼仪与沟通技巧 2、讨论：商务沟通的各种模式 |
1.2、沟通媒介的熟练运用 | ||||
1.3、有效沟通 | ||||
1.4商务沟通的作用 | ||||
商务沟通应用 | 2—5章 | 2.1、影响人际关系的因素 | 1、实训：城市拆迁中的沟通技巧 2、讨论：作为秘书，如何把握真诚性原则？ | |
2.2、掌握必要的人际沟通艺术 | ||||
2.3、有中国特色的人际关系分析 | ||||
3.1商务沟通的原则与技巧 | 1、实训：化妆品促销会上的演讲 2、讨论：如何做好一个商务演讲？ | |||
3.2商务演讲的知识与实践 | ||||
4.1高效团队的特征和构成要素 | 1、讨论：如何才能建立高效团队 | |||
4.2团队管理和团队执行力 | ||||
4.3上行沟通与下行沟通的技巧 | ||||
5.1大众传播与媒体管理 | 1、讨论：你所了解的企业危机公关 | |||
5.2政企沟通与存在问题 | ||||
6.1电子商务沟通模式 | 1、阐述网上商店的申请步骤 2、设计一份网上调查问卷 | |||
商务沟通文化 | 第7章 | 7.1跨文化沟通的障碍及解决策略 | 1、小组实训:请您稍微远一点 2、分析NEC公司团队的跨文化特点 | |
7.2不同文化背景下的价值标准 | ||||
下篇 （谈判） | 谈判的概念和理论 | 8-10章 | 8.1谈判的定义和特征 | 1、讨论:如何贯彻谈判的四大原则 2、实训:项目合作的角色谈判体会 |
8.2谈判的要素和原则 | ||||
9.1谈判的类型方式\特点 | 1、实训:做出异地项目合作电话谈判的具体方案 | |||
10.1谈判心理挫折的克服 | 1、实训:以同桌为例分析他的个性在谈判中可能存在的优势和劣势 | |||
谈判程 序与技巧 | 11-12章 | 11.1谈判的准备工作和基本程序 | 1、实训:作为学校社团负责人在某次比赛中与企业赞助谈判。 | |
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| 12.1不同类型谈判采取的策略 12.2谈判中的风险规避 | 1、实训：设计一个实施过程中出现与承诺不符的劳资或消费谈判。 | |
谈判实用性的拓展 | 第13章 | 13.1谈判团队的素质构成和管理 | 1、讨论:谈判失误案例分析 | |
总结 |
| 考查 |
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【实践教学】
实验实训 实习项目名称 | 内容 |
有效沟通技巧 | 假设有如下场景：张秘书在办公室值班，一广告业务经理一访，声称自己跟张秘书的上司宁总有约。但张秘书查实并无预约。请模拟： 明确接待礼仪。 不能使来访者对公司产生负面看法。 目的：作为一个秘书，运用自己掌握的沟通技巧，成功地进行有效沟通。 |
人际沟通艺术 | 一城市因改善城市环境需要要搬迁一部分住户，有钉子户就是不动。领导派你去处理这个事情。 如何调查这些住户拒绝搬迁的原因？ 进行因势利导的说服工作。 目的：作为一个秘书，把握有中国特色的人际关系处理中的技巧。 |
商务演讲 | 你公司新上市一种化妆品，需要向顾客做一次产品性能报告会，写一个演讲稿。 如何写好顾客调查报告。 演讲完之后的商业活动计划。 目的：把握商务活动中的沟通要点，强化表达能力。 |
跨文化沟通 | 所有人分成2人一组面对面站立，一方继续不断往前走，直到对方不舒服或双方不舒服为止。 不舒服的同时尽可能地礼貌和保持微笑。 把你的不舒服技巧性告诉对方。 目的：在不满中达成沟通和妥协 |
谈判的原则 | AB两公司要达成项目合资合作计划。他们将谈判以下内容：出资；股权；双方权责利分配；风险承担。模拟基本谈判方案。 解决双方合作前的疑难问题。 达到合作目的。 目的：谈判中客观、互利、弹性、目标四原则的把握。 |
谈判心理 | 两人分组。分析对方性格，他们各自扮演了商务角色后在谈判中可能出现的优势和劣势。 要具体分析兴趣、爱好、动机、气质、性格、能力。 揣模对方谈判心理。 目的：在谈判中的知已知彼。
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谈判技巧 | 学校社团要利用周末组织球赛，经费自筹。你作为社团负责人找企业谈赞助问题。假设对方是一家食品生产企业。 谈判意图分解。 谈判过程中的讨价还价和基本程序实旆。 目的：了解谈判的准备、实施过程。 |
谈判团队管理 | 分组模拟：两支谈判对伍的组成与准备，双方PK。 分组中的松散型队伍和凝聚力强的队伍团队构成。 分组中一方失误的原因分析。 目的：谈判团队的人力资源构成与绩效管理的重要性。 |
