课程背景：
创新不是天马行空，不是娱乐自嗨，而是为目标受众解决问题、创造价值、产出成果。
“乐高认真玩”（英文称LEGOⓇ SERIOUS PLAYⓇ，下文简称LSP），是一种以乐高积木为载体，通过搭积木讲故事让团队进行一场有动力的对话；打开了创新的开放环境、解放了学员的创新天性，从而提升学员思维认知的水平和群体智慧的凝力。乐高工作场景创新解决三个问题：
1、TOUCH触点——找到工作中需要改进的痛点，作为创新的发力点；
2、THINK亮点——通过脑力激荡激发灵感，为工作改进的闪光点；
3、TRY试点——实践是检验真理的唯一标准，收敛落地、试错迭代。
谷歌、微软、腾讯法拉利、奔驰，从组织机构NASA、哈佛、牛津和沃顿等组织，都是通过“乐高认真玩”的方式来提升组织创新和问题分析与解决的能力，而这种“玩耍”的力量让学员更具有创造力、觉察力、自省力，更好地解决团队融合、管理创新等问题，做出更高效的创新决策。
本课程依托于“用手思考”的教学理念，借助于乐高积木在搭建过程中的动态化视觉效果，引导学员挖掘根源、深入分析以解决实际问题的工具。持续的思维发散和聚合，聚焦于“手、脑、心”全身心流合一的创新力，打破思维桎梏、转变思维模式、实现多角度思考，打通移动互联时代的团队融合、管理创新、运营创新的新路径，将创新的理论、方法和成果立体化地呈现在课堂上。
课程收益：
● 突破惯性障碍：借助乐高理论剥离心理机制，促进学员间的真诚对话，打破思维惯性和团队障碍，滋生更多团队融合的创意想法和解决路径；
● 激活创新天性：通过问题场景的实操演练和团队共创，让学员自主发现现有问题，打开思维屏障并持续探求解决路径；
● 镜例引领创意：用前沿的创新案例为团队照镜子，激发团队成员的创新想法和解决创意；
● 创新解决方案：引导学员以用户的实际需求设计体验流程、运营通道，在团队共创中逐步落成系统性、可行性的创新方案；
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：运营经理、产品经理、流程经理、体验经理、项目经理等中高层管理者
课程设计：25%模型讲授 + 25%镜例分析 + 30%场景练习 + 10%学员汇报 + 10%总结复盘
课程教具：乐高9686或其他套装+散装兼容颗粒（每人至少100个颗粒；教具费用另计）
课程特色：
u 六位迁移力
1) 三式：教练式、体验式、工具式
2) 三镜：模型镜、工具镜、案例镜
u盲盒教学法
1) 寓学于乐
2) 以赛促学
3) 惊喜体验
课程大纲
视频导入：为什么要创新？
模块一：创新流
一、创新的阻碍
l 思维定势：结构性、功能性、程序性
l 选择性知觉
l 社会性从众
l 利益VS风险
二、创新流程
l 创新要素——形式、流程、结果
l 创新流程——三盒子理论
l 如何创新--盒子内创新
l 创新案例——阐释三个盒子理论
实践——洞察团队现有问题
场景——搭建基于用户需求的服务流程
研讨——如何用盒子理论进行运营创新/流程创新（根据实际工作场景调整）
模块二：触点盒子——TOUCH工具箱
一、触点解读
l 好评VS投诉：最满意/最不满意的“体验”场景
l 典型场景：投诉是怎么产生的
二、体验场景流程
l 典型场景：厅堂服务、客服投诉
l 还原现状
l 场景分享——构建四要素
l 洞察反思
三、创新重构体验前景（创新机遇）
l 三维洞察——个人、逆向、战略视角
l 对比触点
罗列痛点
锁定可改进触点
研讨可改进的范畴
l 价值排序
l 洞察模型——结合模型和趋势，寻求创新触点
四、客户画像：明确关注点
l 关注点
针对不同痛点提炼触点（痛点即创新点）
针对不同客户提炼触点（需求即创新点）
针对不同场景提炼触点（体验即创新点）
l 案例剖析
实践——对现有问题进行拆解、分析
场景——搭建创新体验场景
研讨——如何用触点改进服务流程（根据实际工作场景调整）
模块三：亮点盒子——THINK 工具箱
一、客户画像
l 明确关注点
针对不同痛点提炼触点（痛点即创新点）
针对不同客户提炼触点（需求即创新点）
针对不同场景提炼触点（体验即创新点）
l 需求分析——体验模型
案例——如何用触点实现产品创新/体验创新
二、“米”字型创新
l 加：加高、加厚、加多、组合等
l 减：减轻、减少、省略等
l 乘：放大、扩大、提高功效等
l 除：压缩、缩小、微型化
l 替：材料替、方法替、形状、颜色、次序等
l 逆：逆向思维颠倒
三、亮点四步流程
l 拆分
l 重组
l 创新改造
l 价值分析
案例——插线板、牙刷、耳机等
实践——寻求现有问题的解决方案
场景——搭建业务创新/体验创新场景
研讨——如何用触点/米字型进行创新（根据实际工作场景调整）
模块四：试点盒子——TRY 工具箱
一、测试原型
l 搭建未来场景
l 小组改造
l 反思复盘——问题点、风险点、矛盾点
二、形成解决方案
l 创新三要素——可行性评估
l 量化目标——解决方案场景搭建
l 预测预案场景
l 激发动力——形成书面行动计划及执行步骤
l 落地效果——形成内部团队改进制
乐高实践：解决方案上线预演、复盘迭代
课程实施：课程内容及预案成果以现场学员的参与度和产出为准；
