课程背景
沟通是一门艺术和学问，那么怎样在沟通中能够游刃有余拥有良好的人际关系而又受人尊敬。这些都需要经过系统的学习沟通中需要掌握的各种技能，这些技能包括有效的口头表达、倾听、面谈、电话沟通等内容，这样才能达到与人的高效沟通。同时还要学会在不同的场景下与客户的沟通技巧，市场情况变化怎样沟通、初次见面怎样沟通、客户异议怎样沟通处理，怎样了解对方的沟通风格，沟通的主要技巧有哪些等，这些都需要通过专业的沟通学习。
【课程目的】帮助学员建立良好的高效沟通意识，有意识地运用高效沟通的理论和技巧进行有效沟通，同时对高效沟通有全新的认识；并掌握有效的高效沟通谈判方法，掌握沟通的五种风格，全面提高营销团队的沟通能力。
课程时间：1天
课程对象：公司管理者等
第一讲：怎样更好的了解客户的沟通风格
第一节 沟通的认识和了解
1、沟通技巧是工具、方法还是哲学?
2、沟通与高效沟通
3、何为有效的沟通
4、沟通视窗的了解
第二节 客户情况分析及五种沟通风格的了解
1、客户组织架构分析
1）最高层——决策层
2）第二层——影响层
3）第三层——执行层
4）第四层——操作层
2、各决策层的关注点分析
1）影响层的关注点分析
2）执行层的关注点分析
3）操作层的关注点分析
3、高层客户特点分析
1）位高权重
2）控制风险
3）看重投资收益
4）喜欢用数据说话
5）喜欢控制
6）竞争对手也重视
4、控制型沟通风格分析
5、外向型沟通风格分析
6、亲和型沟通风格分析
7、逻辑思维型沟通风格分析
8、善变型沟通风格分析
第三节 客户五种沟通风格的应对技巧
1、控制型沟通风格应对技巧
2、外向型沟通风格应对技巧
3、亲和型沟通风格应对技巧
4、逻辑思维型沟通风格应对技巧
5、善变型沟通风格应对技巧
第二讲：怎样更好的提升沟通技巧
第四节 怎样更好的提升沟通技巧
1、沟通技巧的十五字法则
1）细聆听
2）巧回应
3）控情绪
4）多赞美
5）会提问
2、细聆听的四个层次
3、细聆听的四大原则
4、多赞美的技巧提升
5、会提问的三大原则
6、会提问的六大技巧
7、沟通中的十大话题分析
8、怎样才能提升高效沟通的技巧
1）如何更好的了解对方的需求
2）怎样与客户建立更好的关系
