课程形式：理论讲解，案例分析，情景式授课，参与式互动式教学。
课程目的：提升业务往来与业务沟通，商务人员在对内对外的业务交流 业务往来上，如何精准表达 有效沟通。
课程大纲
思考：同样的事情为什么可以有不同的结果？
一、 面对客户的沟通中，你懂他了么
1. 如何听懂客户的话？
2. 如何看懂客户的内心期望
3. 如何发问才有效
4. 客户最关注什么？
5. 他为什么不理你
6. 他为什么不愿意见你
7. 他为什么不重视你
8. 他的心理动向是什么？
9. 如何让他喜欢你
10. 如何让他信任你
11. 如何让他一辈子离不开你
12. 马斯洛需求层次分析同客户的结合运用
13. 我要做些什么？
14. 人及人性分析
15. ……
二、 销售人员的商务沟通的理念认知
1. 沟通重视策略和技巧
2. 沟通的主体是人
3. 为什么总谈不妥
4. 没有优势怎么谈
5. 沟通高手长什么样
6. 对象不同策略不同
三、 同客户沟通的前中后其要素举要
1. 沟通前
a) 沟通前期准备工作
b) 赢在客户分析：知己知彼，赢的几率才高。
c) 分析及策略制定
d) 解决核心障碍点问题
2. 沟通中-弱势沟通沟通中，如何形成对方的依赖心理
a) 胜于感性-表现能力-情感依赖；让客户喜欢，可能就成功了一半。仪式感打造
b) 胜于理性-专业能力-专业依赖；如何让客户信任你；如何成为一个专业的人
c) 胜于价值观-伦理能力-生命依赖；如何让客户一辈子离不开你
3. 做好同对方的感性对接
a) 仪式感打造
b) 感性-做好情感对接
c) 埋伏笔、钉钉子
4. 沟通的几个重要认知：
d) 人是一切的主导
e) 对事不对人：只要不针对个人，不要担心谈崩，除非我们完全处于被动地步，不然谈崩有助于二次沟通。不说过头话不做过头事
f) 由简单到复杂原则，楼梯法，方法论
g) 耐心的驾驭：持久战的耐力
5. 销售人员如何坚守底线和找到对方的底线
6. 沟通收尾
四、 销售人员在沟通中的核心素养提升
1. 期望管理
2. 如何提升沟通者的权威感
3. 打破僵局
4. 让步的原则
5. 不同场景下的沟通能力
6. 沟通高手的三层依赖打造
7. 金镶玉法则
8. 学会听说问
9. 明道生慧沟通术
10. 全语言通路打造
11. 沟通高手的表达逻辑
12. 如何进行有效的观点矫正-说服术
13. 专业式的信息传递
14. 找到对方的“芯”
