向上管理

课程背景

向上管理是作为管理者最关键的职能之一，但这一点却往往被我们大多数管理者所忽略。我们很多管理者要么就是没有花多少精力去做，要么就是缺少技巧和方法，总是做不好而感到气馁。

做不好向上管理，你就得不到你想要的资源支持和领导的理解，你就不可能做好团队的管理，不可能达成良好的业绩。系统的学习如何做好向上管理，掌握向上管理相关的工具和方法论，必须得引起每一位中层管理者的重视

课程收益：

l  认同向上管理的重要性

l  做好“由内而外”、“彻底”的执行者和支持者

l  提升管理者内在的自我修炼

l  掌握向上沟通的关键技巧

l  成熟应对关键场景沟通

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：中层管理/骨干员工

授课方式：讲师讲授+案例分析+分组讨论+角色扮演+视频

课程大纲

第一讲：向上管理的重要性

一、向上管理的重要价值

1．管理者成长四阶段

2．获得领导的鼎力支持，是中层工作开展的基础

案例：如何搞定部门的刺头（上司的支持）

二、现状与挑战

1．很多中层管理者缺少向上管理的意识

2．很多中层管理者在与上级管理处理上，消极被动、抱怨

3．向上沟通缺少技巧和方法

第二讲：清晰中层管理者的角色定位，做好向上管理的前提

一、角色认知的重要性：角色认知影响管理者的行为

二、中层管理者的角色之：执行者

1．对于执行者的准确理解

2．执行中易犯的错误

3．做好执行者的关键及闭环思维

三、中层管理者的角色之：支持者

案例：信任的破坏

1．支持者的重要性

2．做一个“由内而外”的支持者

3．什么情况下会成为“不彻底”的支持者

4．支持者的关键行为表现

5．做好支持者的四不行为模型

视频观摩：过于表现

第三讲：管理者的自我修炼，做好向上管理的基石

一、管理者的自我察觉：乔哈里窗，减少盲点和隐藏去

二、管理者的效能管理矩阵：避免死亡三角区，聚焦关键行为

三、双赢协作思维及成熟度提升

活动：红黑游戏

1．挑战：一味妥协的上下级是不健康和不长久的

2．如何与上级建立双赢协作关系

1）成熟度提升（勇气、同理心）

2）与上级的情感账户

n  情感账户投资的6种方式

n  情感账户的三大原则

四、Assertive坚定的培养

视频观摩：缺乏坚定内心的管理者

视频观摩：拥有坚定内心的管理者

1．区分被动、坚定、强势

2．如何做到“坚定”

五、当责思维：从逃避责任到主动赋责

六、积极主动心态与压力管理

1．积极主动

案例：不要把自己当成受害者

1）区分积极主动与消极别动

2）聚集影响圈

2．管理者的情绪压力管理

1）面对压力的心态

2）管理压力的工具运用

第四讲：向上沟通的关键技巧

一、向上沟通的三大关键原则

1．知彼解己，基于上级的视角

案例：提高销售团队的能力

2．提出问题，也提出解决方案（模型图）

3．闭环思维

案例：客户的担心

二、走出舒适区，与上级建立关系3E模型

三、感性沟通技巧，融洽关系

案例：喜怒无常、固执己见的领导

1．感性沟通的重要性，区分回应与反馈

2．运用风格罗盘工具，与上级同频共振

案例：亲密上下级关系如何越走越远

3．基于上级DISC个性，针对性的有效影响对方

视频观摩：强势对话

4．运用同理心倾听技巧，处理情绪：同理心倾听的FER模型

视频观摩：不在同一频道的沟通

四、理性沟通，高效解决问题

1．遵循标准沟通流程

1）重视编码和解码

2）避免理解偏差的“背-目-澄”模型

案例：重要客户接送

2．向上汇报的误区

案例：迟迟没有收到上级批复的请示

3．向上汇报的原则

4．向上汇报的内容注意要点

5．表达的逻辑结构：运用金字塔原理，观点明确、逻辑清晰

第五讲：向上管理的关键场景沟通

一、特殊情况下如何做好向上管理

1．过于强势的上司

2．过于温和的上司

3．风格冲突的上司

4．三观不合的上司

5．只画大饼的上司

6．倚重原来下属的新上司

二、如何向上级正确资源

1．区分该争取和不该争取

2．争取资源的关键点

三、面对上司的越级管理：A+E+P模型

四、MOT沟通技巧

1．如何以合适的方式拒绝不合适的要求：如何说不模型

2．如何以合适的方式反驳对方的观点：反驳的三明治法

3．如何在意见相左的情况达成一致：共同创造更好的第三方案三步法

五、冲突管理

1．面对冲突的正确态度

2．管理冲突的双区分原则