企业内训师四阶段

第一阶段：能开发
《基于经验萃取的课程开发》

课程大纲（4天）

第一讲：正向解析——内部培训师角色认知与自我定位
一、企业内训师角色认知
1. 企业内训师解析——价值分析理论
2. 成为内训师的好处——成就动机分析
3. 区分优差培训师的依据——成功讲师指标解析
4. 培训师基础素质模型
5. 培训师自我提升的五大法门
二、企业内训师的驱动力
1．互动：如何激发和持续内训师的激情
2．测评：内训师动力源
3.互动：如何针对内训师的动力源设定激励措施
三、内训师专业感的培育捷径
视频：一个震撼的橄榄球开场仪式
1. 专业培训师的武装秘籍
2. 培训师6大专业能力
1）表达能力
2）专业能力
3）激励能力
4）制作能力
5）应变能力
6）学习能力

第二讲：反向思考——从学员角度凸显内训师价值
互动案例：一次内训结束后的热议
一、学员5种类型
1. 囚徒型学员
2. 度假型学员
3. 评判型学员
4. 社交型学员
5. 学习型学员
二、能力态度四象限法则
三、5种抑制学习动机的行为
演练宣誓：我要学习的ROI！
四、学员的一致性对于培训效果至关重要
案例：一次临时调整的培训课程
1. 学习者分析和判断的3个维度
2. 学习者的4个特征
3. 学习者分析的3个基本方法
演练：描述所选课题的学习者画像

第三讲：经验萃取——发现课程的核心工具
一、经验萃取理念导入
1．互动案例A---活力曲线
2．互动案例B---显性知识和隐性知识
3．关键理论---经验萃取有利于解决工学矛盾
4．经验萃取对于组织、员工和内训师的价值
5．经验萃取的定义
6．工具与思考：知识管理SECI模型
二、课题方向定向挖掘
1. 动态方式（基于经验）
2. 静态方式（基于岗位）
3．现场演练：学员现场输出课题方向
三、经验萃取故事汇
1． SECI第一步：潜移默化
2． SECI第二步：外部明示
2.1 故事汇第一轮（重点练STAD结构和3R原则）
2.2 第一轮互评总结
2. SECI第三、四步：外部明示+汇总组合
2.1故事汇第二轮：（重点掌握虚实分析转化技巧、4S大法和5P干货提炼）

2.2 5P干货口诀化
A英文字母法
B取字谐音法
C通俗类比法
D数字组合法
E心法口诀法
2.3 5P干货转化完善
3. SECI第四步：内部升华
3.1故事汇精彩评选
3.2集体智慧：优化经验（上推、横拓、下切）
第四讲：追根溯源——培训需求的来源与提取
案例A：凯迪公司内部课程库（找不到需求）
案例B：常见业务部门培训诉求（找不准需求）
一、什么是培训需求分析？
1. 问题的概念与含义
2. 结构不良的三类问题
3. 鲍比●派克的绩效解决魔方
二、培训需求分析模型
1. 前段分析模型
2. 组织要素模型
3. 绩效问题分析
4. Goldstein模型
三、绩效差距分析
1. 罗宾逊绩效关系图
2. 绩效分析矩阵
四、学习需求分析（AKS）
1. 绩效分析与学习需求分析的关系
2. 学习需求分析步骤
3. 学习需求收集方法
演练：知识连线与小组呈现
互动：某岗位培训需求（问题）模拟汇编
深加工工具：需求虚实明辨5W法
演练：某岗位培训需求（问题）模拟汇编（深加工）

第五讲：确立目标——以终为始实现培训预期效果
一、课程四个主体信息
1. 旧知检测：学员自编课程大纲
2. 培训课程研发的三个主体信息
1）主题
2）对象
3）目标
4）内容
3. “时间不够”比“内容不够”更好
4. 培训课程的前三个标准
1）有观点有工具无演练
2）有观点无工具有演练
3）有观点有工具有演练
4）好课程的附加标准
a. 对企业有价值
b. 对学员有价值
c. 价值如何显现
二、确定课程目标
1. 什么是学习目标？
2. 基于学员的学习目标有哪些要求？
3. 学习目标的理论
1）布鲁姆学习目标分类
2）柯氏四级评估
4. 学习目标的设计与编写
1）格式要求（ABCD法）
2）内容要求（AKS）
3）注意事项（目标与目的的区别）
演练与点评：学习目标撰写练习
第六讲：美化主题——基于内训师擅长角度和学员吸引力
互动：那些是内训师合适的选题？
1. 内训师选题的三个前提
2. 内训师选题的四个标准
3. 主题拟定
1）标准结构
2）2种主副标题呈现方式
3）4个基本要求
4）5个设计思路
案例：精彩主题欣赏
演练：拟定主题

第七讲：搭建大纲——唯快不破打好课程地基
互动：你打算怎么设计你的培训课程？
工具：培训课程质量三线评判图
一、基于培训需求（问题）设计“章”
1. 框架思路---结构化思维
2. 问题转化法---AKS
3. 问题转化法---流程
4. 问题转化法---时间
5. 问题转化法---程度
演练：根据开发内容不同设计“章”
二、STT---大纲四步成型设计“节”
1. 案例
2. 道理
3. 工具
4. 演练
现场演示：5分钟速成课程大纲
演练：15分钟形成初级课程大纲
5. 检视大纲---MECE法则
三、快速收集素材的技巧
1. 培训师素材收集10大渠道
2. 专业信息的3大来源
1）文献法
2）关键字搜索法
3）优秀公众号推荐
3．快速读书法
1）一目十行法
2）内容摘取法
3）逻辑归类法
方法与演练：学习速度倍增术
第八讲：PPT美化——使你的观点有力量！
案例：赤瑞特拉心理试验
1. PPT设计三大原则
2. PPT内容元素
1）文字（基本原则）
2）动画（页面过渡与内容动画）
3）颜色（背景色与内容色）
4）母版（符合企业价值观）
5）图片（技巧与渠道）
3. PPT设计实用技巧（8种）
现场演示与演练

第九讲：收官交付——完善课程包
一、课程包交付
1. 课程大纲（说明书）
2. 讲师手册
3. 学员手册
4．案例练习题
5. 考试题库
现场辅导：编写完整版的课程包

第二阶段：能开讲
《台风速成与精彩演绎》

课程大纲（3天）

第一讲：初涉讲台——克服紧张情绪与打开激情
一、如何克服紧张情绪
1. 造成紧张的几大原因分析
2. 克服紧张的5个实用秘籍
二、如何快速打开激情
1. 好的开始是成功的2/3
2. 打开激情的2个法则
演练：课堂学习速度倍增法

第二讲：台风基础——找到专业台风训练的诀窍
一、五行训练法
1.案例：从团队精神中领悟专业精髓
2. 视频与互动：市场上优秀的培训师有哪些特质？
3. 理论：赫拉别恩交流法则
4. 工具：五行训练法
1）V型站姿---演示和要点讲解
2）走动---演示和要点讲解
3）手势---演示和要点讲解
4）互动---演示和要点讲解
5）表情---演示和要点讲解
5. 演练：现场一对一考核过关
二、演讲三术法
1. 视频：我是演说家精彩节选
2. 口术：时间、立场、位置、事件、产品、方法
2. 身术：手位、腰位、腿位
3. 眼术：环视和点视
4. 演练：小组内部展示

第三讲：有备无患——人机料法环的全方位准备
一、人员
1. 讲师准备
1）形象（男女老师的区别）
2）踩场
3）时间
2. 学员调研
二、机器
1. 设备10件套
2.设施检查清单
三、物件
1、课堂道具8件套
2、培训资料清单
四、法则
1、激励法则
2、约束法则
五、环境
1、课桌布置技巧
2、环境设置技巧
演练：列出你主讲课程的讲师物资清单

第四讲：开场结尾——巧妙设计使课程虎头豹尾
一、互动游戏
二、学习动机
1. 行为主义学习理论
2. 认知主义学习理论
3. 建构主义学习理论
4. 人本主义学习理论
5. 社会学习理论
三、有效开场的6个标准
四、工具：开场五步法
1. 第一步：扫场问好
2. 第二步：自我介绍
3. 第三步：引题
4. 第四步：预期收益（正反）
5. 第五步：共识
错误演示：道歉、晦涩、紧张、自损、重复
对比演示：开场五步法
演练：小组内组织开场五步法，小组成员以有效开场6标准进行现场测评
五、结尾
1. 糟糕的6种结尾方式
2. 完美结尾的4大特征
3. 常用的7种结尾方式
4．工具：结尾万能公式
演练：小组成员内部选择结尾方式，撰写和演示课程结尾

第五讲：控场技巧——准确把控课程进度与氛围
一、互动讨论：什么是控场？
1. 控场就是控制课程效果按进度按预期达成
2. 控场就是控制课堂的整体氛围
二、控场技巧测评：绕口令转训
互动：控场失败的四个表现，你该如何应对？
方法与演示：控场的四个层次
三、控场技巧难度升级：经典工具转训
工具：信息解析四步法
是、如何控制课堂整体氛围
1. 课堂气氛激励4法：
1）积分奖惩法
2）分组PK法
3）察人提问法
4）皮孩子招安法
2. 角色扮演：现场演示激励4法

第六讲：呈现生动——简单几招提升学员参与感
一、呈现设计方式
1. 问题解决法
2. 旧知新用法
二、八个激发学员参与感的方法
1. 描述事件
2. 集体举手
3. 确认式提问
4. 承诺易用
5. 让大家笑
6. 夸张话语
7. 引用特殊数据
8. 运用视觉教具或小道具
三、演练：小组内部呈现

第七讲：发音训练——让你的声音充满正能量
1. 人的发声器官
2. 魅力声音四环（语调、音量、语速、停顿）
3. 如何打造魅力声音
1）呼吸——演示与练习
2）共鸣——演示与练习
3）正音——演示与练习
4）情感——演示与练习
4. 经典桥段语音演练（小组内部）

八、讲师与课程考核与点评
一、15分钟课程片段讲演与考核
1. 考官组成：讲师+企业内训师
2. 考核要求：内容+呈现双重考核
3. 结果运用：80分以上进入备选内训师名单
二、课程结业典礼（合影、授证等）

第三阶段：能迭代
《控场精进与案例引导》

课程大纲（3天）
导入：成年人学习的秘密
1. 教育与培训的区别
2. 成年人学习原理
3. 成年人学习5步法
4. 成年人学习6个误区
5. 成年人学习7大特点
6. 无效培训的8个特征
7. 有效培训的9个原则

第一讲：概念导入---交互式培训培训
一、what---什么是交互式培训培训
二、why---交互式培训培训的用处
三、how---交互式培训培训如何准备
四、交互式培训前5问
1）会不会比传统培训花费更多时间？
2）交互式培训是不是只是玩游戏？
3）当学员参与互动的时候是否会场面失控？
4）互动多是否带来信息的不完整或错误？
5）交互式培训究竟有什么特点？
5. 五种常见的交互式培训教学技巧
演练：分组演练和模拟

第三讲：交互式培训导入——学习氛围营建
一、培训暖场
1. 破冰的重要性
2.20种场景式的破冰方法
3.5种切入培训的热身活动
演练：现学现用
二、培训开场
1. 培训开场
2.如何衡量是否有效开场
3. 开场的3大准则
4. 有效开场的11个套路
5.有效开场的9个方法
演练：确定自己课程的开场方式，小组代表上台展示
三、自我介绍
1.如何进行自我介绍
2.自我介绍的5个技巧
3.组织学员互相认识
四、组建学习共同体
1.主题导向原则
2.成员互补原则
3.水平均衡原则
4.可控性原则

第四讲：交互式培训策略---五星教学法
案例：用友大学的五星教学实践
1. 五星教学模式
1）完整任务
2）激活旧知
3）论证新知
4）应用新知
5）融汇贯通
练习：五星教学模式改造课程

第五讲：交互式培训方法---4C法
一、4C法简介
二、4C法的十大作用
三、 C1---联系法
1）5种热身活动
2）5种快速通道
演练：小组代表上台呈现
四、C2---概念法
1）5种概念图
2）5种教学策略
3）5种拼图活动
演练：小组代表上台呈现
五、 C3---练习法
1）5种互教活动
2）5种技能活动
3）5种设计游戏
演练：小组内体验练习
六、C4---总结法
1）5种总结模式
2）5种评估方式
3）5种结业典礼
演练：组合造型呈现结业典礼

第六讲：交互式培训理论---经验之塔
1. 什么是经验之塔

2. 经验之塔的逻辑层次
演练：按照经验之塔理论重新设计内容并呈现

第七讲：交互式培训的最高境界
1. 威廉●豪威尔的能力提升阶段
2. 《荀子•儒效》关于学习的理论
演练：根据当天学习内容，选定主题在小组内组织转训学习
第八讲：案例设计——课程引导的核心内容
一、案例撰写
1．案例的两种类型和五种形式
2． 案例正文的标准结构
1.1 案例正文七步成型

1.2 案例正文七步成型演练（2小时）
2.案例说明的标准结构
 目的与用途
 启发思考题
 理论依据
 分析思路；
 背景信息
 关键要点
 课堂计划：
 案例的后续进展
 相关附件
 其它教学支持材料）
二、案例引导
1. 案例引导四步法及详解
2．案例引导的10种常用问题及演练
3．教学方法

第九讲：互动有效——演练和演绎的双重武器
一、演练设计
1. 头脑风暴法种类
演练：“章”内容研讨
注意事项：规则要清晰简要、细致无歧义
演练：编写和现场讲解演练规则
2. 学习过程行为激励
案例：游戏化学习兴起
1）目标激励（通关）
2）物质激励（积分）
3）消极激励（绩效）
4）训后激励（跟进）

课程回顾：世界咖啡研讨法规则与演练
学员结语：ORID分享呈现行动报告

第四阶段：能引导
《引导工具在培训中的运用》

课程大纲（3天）
第一单元：理念引入
1. 传统培训的挑战
2. 引导与培训的链接
3. 引导的解析（学员共创）
4. 工作坊、培训的区别
5. 顾问、引导师、教练和培训师的区别
6. 引导式培训师的三种核心技能
7. 引导力公式
7.1提问
1）HOT原则
2）常见提问方式（含演练）
7.2形式
1）人机物法环
2）思考：哪些形式可以转化运用
7.3倾听
1）3F原则（含演练）
2）3R原则（含演练）

第二单元：开场破冰
1．开场约定（反向）
2. 引导工具1---鸡尾酒会
3. 引导工具2---有效设框
3.1 四种设框场景
1) 提问框
2) 打断框
3) 内容框
4) 学习框
3.2 内容结构四步
1) 我---做什么
2) 我---不做什么
3) 你---有什么好处
4) 你我---达成共识
4. 引导工具3---入场调查表
4.1思考：入场调查表的结构和应用场景
5. 引导工具4---视觉探索卡
6. 引导工具5---团队组建
6.1 团队组建三步骤
6.2 团队角色分工极其解析
6.3 团队组建的细节设计
7. 引导工具6---能量游戏
第三单元：共建共识
1. 引导工具7---ORID
1.1 ORID格式与误区
1.2 ORID顺序与演练（3轮）
1.3 ORID设计十要素
1) 主题
2) 情景
3) 理性目的
4) 感性目的
5) 开场白
6) 陈述性问题
7) 反应性问题
8) 诠释性问题
9) 行动式问题
10) 结束语
2. 引导工具8---团队共创
2.1 团队共创公式
2.2 团队共创五步骤
1) 聚焦主题（解析与演练）
2) 头脑风暴（4个原则）
3) 分类排练（注意事项）
4) 提取中心词（注意事项）
5) 图示化赋予含义（案例展示）
2.3 团队共创演练

3. 引导工具9---世界咖啡
3.1 世界咖啡解析
3.2 世界咖啡7原则
3.3 世界咖啡步骤
3.4 世界咖啡演练
4. 引导工具10---鱼缸会议
4.1 鱼缸会议解析与使用场景界定
4.2 鱼缸会议原则
4.3 鱼缸会议步骤
4.4 鱼缸会议演练
5. 引导游戏（共同演练）
5.1 天花板上的闹钟
5.2 神奇的扑克牌
5.3 另外8种引导游戏

第四单元：回顾收尾
1. 回顾的多种方式
2. 五种收结方式
1) 前进一步分享总结（含演练）
2) 能量棒分享总结（含演练）
3) 彩虹绳分享总结（含演练）
4) 走墙式总结（含演练）
卡片式总结（含演练）