课程背景：
银行各层级管理人员在日常工作中，都会接触很多的政府人员、各层级客户、高端“大客户”等等，对于这类人群的商务、公务交往中大多都会感觉如履薄冰，生怕哪个会务工作安排、客户对接的礼仪细节没有做到位，俗话说“细节决定成败”，这些薄冰的地方也恰恰是在进入商务与公务场合中需要懂得的细节，是在与各级领导及客户接触时要小心的雷区。有的时候这些问题表面上看像是问题但好像又不是问题，但恰恰就是这些细节决定了成败，越是高端的会议，高层层次的客户越注重细微处观人，如果不懂得商务、公务、会务场合中的礼仪规范就会掉进不知道哪个坑里面。对于任何一个管理者实用商务、会务礼仪的技巧是必不可少的。本课程一方面系统讲解如何运用礼仪技巧避免踩雷，另一方面通过小组讨论、案例分析、情景演练等形式，使学员在快乐的学习中掌握商务、会务、客户洽谈等场合时如何做到更加完美。
课程收益：
●通过培训学习怎样与各层客户群体沟通与接待
●充分掌握商务礼仪技巧，为后续的工作打下良好基础，留下良好印象
●掌握商务、会务礼仪的细节要点与礼仪知识点，提高本单位的企业形像，获得更多客户的青睐。
●提高工作效率，学习实用的“中国式”技巧。
课程方式：案例分析+小组讨论+情景演练+沉浸式教学
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：银行各层级人员
课程大纲
第一部分银行管理层学习的商务、会务礼仪重要性与概论
第一讲：从“ 细节”定位带来的企业发展
导入课程：破冰游戏
一、定位决定格局——中国境内最高规格上行下效的“会务礼仪”
1. 礼、仪与礼仪
2. 针对会务礼仪、洽谈拜访礼仪与一般礼仪的异同点
3. 银行工作中商务礼仪与会务礼仪的上行借鉴
4. 具有中国特色的“商场”——政商不分家
5. 政务礼仪、商务礼仪、会务礼仪的结合
6. “两会”的礼仪标准下效延用
案例分析：全国政协的商务、会务礼仪标准
小组讨论：两会礼仪中可以运用在日常工作中的方面有哪些？
互动游戏：通过游戏认知什么是礼仪的核心
第二部分实用商务礼仪的“一见钟情”与“再见倾心”
第二讲：商务、会务礼仪“三维”效率法——“首维”成交的增长
一、商务、会务礼仪的第一印象
案例分析：外交无小事——细节决定成败
1. 商务礼仪的首因效应
2. 第一印象的晕轮效应
3. 个人形象与品牌形象
二、“首维”不同场合的着装体现的定位——商务场合的着装礼仪
案例分析：着装体现的“国家形象”与“企业形像”
1. 职业场合的着装
2. 休闲场合的着装
3. 社交场合的着装
4. 严肃场合的着装
5. 精英男士的着装规范与禁忌
6. 精英女士的着装技巧
7. 商务、会务场合的配饰的佩戴与禁忌
案例分析：第一印象的深远影响
案例分析：配饰“惹的祸”
互动练习：通过着装可以看出性格的不同
第三讲：商务、会务礼仪“三维”效率法——“行维”的提升
一、商务礼仪的细节 ——非语言沟通
1. 不同商务、会务、社交场合下的“微笑”
2. 正式场合下与政府人员的政商交往礼仪——笑、与不笑
3. 交往沟通中目光礼仪的散点柔式法
4. 不同距离的眼睛的不同“落点”
5.. 商务场合中的礼仪距离
互动练习：心动挑战
二、商务、会务礼仪中的问候礼节
案列分析：看新闻联播学问候礼
1. 高端场合沿用的中国礼仪
2. 抱拳礼的前世传奇与今生用法
3. 拱手礼在疫情期间的延用
4. 微微点头的点头礼
5. 体现尊重的鞠躬礼
6. 必须懂得的叩指礼
互动练习：不同辈分的不同礼节
三、商务、会务礼仪及客户洽谈中不能出错的称谓礼
互动练习：该怎么称呼你我他？
1.商务正式的场合运用的称谓礼
2.“贵不贵”与“免贵”
3.“副局长”与“付局长”
4.不同场合不同时间的称谓转换
案例分析：请问我的称谓
互动游戏：敬语连连看
四、商务、会务礼仪及客户洽谈中不同含义的握手礼
1.握手礼的标准
2.握手的顺序及含义
3.不同场合运用的不同握手礼
4.职场中男、女握手礼有分别吗？
案例分析：国母出门的握手
实景演练：不同场合的握手
五、商务、会务礼仪及客户洽谈中依然在用的名片礼
案例分析：不同人的不同名片
1. 名片礼仪的三部曲
2. 透过名片分析人物性格
3. 名片中的破冰
4. 互联网时代来临是否还用名片
实景演练：分析一下这些名片
六、商务与公务场合不可不知的介绍礼仪
1. 政务场合中的介绍礼仪
2. 突出的自我介绍
3. 如何为他人做介绍
4. 介绍的顺序
5. 介绍礼仪的禁忌
互动练习：做个自我与他人的介绍
七、商务、会务礼仪场合的基本行为举止
小组讨论：政商场合仪态礼仪与一般礼仪仪态有何不同？
1. 区别商务、会务场合与一般场合站姿的异同点
2. 正式商务、会务场合的基本站姿
3. 严肃商务、会务场合下的站姿
4. 交往、会见、交谈时的几种坐姿标准及禁忌
5. 男士、女士不同场合的坐姿
6. 客户洽谈时体现修养的后退步——退出会议室及退出交谈时的走姿姿态
案例分析：正式商务场合中国家领导人的仪态礼仪都是如何做的
案例分析：正式商务场合怎么站与坐
小组讨论：你见过的后退步有哪些
实景演练+互动练习
第三部分 商务、会务礼仪中的“重中之重”
——位次排不对，其他努力都白费
第四讲：正式商务、会务场合中的主客双方座位
一、会务礼仪在排名次序的综合运用——大型会议、活动、年会、谈判
1. 高端政务、商务礼仪中的排位方法
2. 新领导、老领导同时出现时的排位方法
3. 长桌的位次排列
4. 圆桌的位次排列
5. 外宾参加时的排位方法
互动练习：不同人员要根据时间、地点、人物、事件的不同更是有不同座次
二、商务、会务场合常用的排名次序方法
1. 与会人员的不同排名方法
2. 峰会排名方法
3. 基本场合的横向排列法
情景演练：拟定不同峰会的排名
互动练习：模拟不同年度、不同领导与会的位次排名顺序
三、“居左”与“居右”的具体应用
案例分析：不同时期的左、右之分
1. “居左或居右”的含义
2. 不同场合的左右之分
3. 不同人员的左右之分
4. 不同关系的左右之分
互动练习：两人、三人、多人时，你知道该站哪里吗？
互动练习：位次排名分一分
互动练习：同级人员的位次划分
四、商务、会务场合中合影的规范
案例分析：透过合影看“身份”
案例分析：透过合影看“心理”
1.同级别合影的位次礼仪
2.不同级别的合影位次礼仪（单双排、单双数）
3.高级别领导与基层合影的位次礼仪
4.主客双方的位次礼仪
5. 峰会会议或活动时合影的排位方法
互动练习：合影看身份——所以你该站哪里？你该给领导安排在哪里？
案例分析：通过合影看中国文化
互动练习：给“大人物”照个相
第五讲：商务礼仪的赛点——中国式“饭局”的餐桌礼仪
一、饭局经济论——天生饭局必有用
1.通过饭局转化的“朋友圈”
1）饭局后的137原则
2. 餐桌如战场，饭局无小事
1）点菜的艺术
3. 餐桌位次学问大
1）主宾的位次
2）主宾不同情况的位次
3）其他人员的位次安排
二、饭局中的潜规则
1. 请人的讲究
2. 饭局可以急，事情不能急
3. 餐桌敬酒的礼仪
4. 餐桌中倒酒的礼仪
三、开局的细节掌控
1. 学会“以貌取人”——通过外贸穿着窥见内心
2. 学会“读心术”——通过行为心理肢体语言了解他人
3. 通过点菜看人的性格
4. 细致入微，给每个人留下好印象
5. 不要忽略“小人物”
四、餐饮接待的细节
1. 提前了解每个人的口味
2. 饭店的位置选择与b计划的准备
3. 特色菜系的了解
4. 酒水的准备
5. 司机与随行人员的“沟通”
复盘总结课程收尾：
1.回顾课程与总结
2. 模拟练习
