【课程收益】
1. 深刻了解沟通的原理、过程及特点，提升学员观察、倾听、回应等技巧；
2. 掌握与不同类型客户沟通的原则、技能；
3. 掌握与客户沟通异议的应对与处理技巧；
4. 掌握与上级、下属沟通及跨部门沟通的艺术；
【课程对象】 销售人员、公司员工
【培训时间】 6课时/天
【培训形式】 激情讲授、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式
【培训内容】
第一讲：与客户沟通的技巧
一、游戏导入：破冰
1、感受自我心理与语言的关联
2、感受团体与个体的关系
3、感受主动沟通与被动沟通
二、开场白三种境界（浮云级、印象级、深刻级）及话术剖析
三、开场白的设计
四、寒暄的五大结构
五、赞美四种句式结构与三种境界
六、销售沟通10个场景剖析话术演练：
1. 初次见面，还未介绍产品，却遭到客户拒绝怎么办？
2. 在公司门口就被前台/保安/助理挡在门口怎么办？
3. 客户经理努力讲解，客户却没有任何积极的表示怎么办？
4. 客户表示公司今天十分忙碌，不方便接待怎么办？
5. 客户对其他同行印象比较好，与我们只是初次见面怎么办？
6. 客户说自己不是决策人怎么办？
7. 与客户刚讲上三句话就被赶走，该如何处理？
8. 介绍产品时，客户一直忙着接电话，应如何处理？
9. 客户不愿意透露任何信息怎么办？
10. 客户接过资料，放在桌面上，继续做自己的事怎么办？
七、与不同性格特征的客户沟通（DISC性格分析）
1. D型人的特点、弱点，与D型人的沟通技巧
2. I型人的特点、弱点，与I型人的沟通技巧
3. S型人的特点、弱点，与S型人的沟通技巧
4. C型人的特点、弱点，与C型人的沟通
第二讲：如何与上级、下级、跨部门沟通
1、构建企业的沟通网络—提升部门管理威信
（1）建立清晰的管理系统－明确企业的汇报关系
（2）健全正式沟通路线－保证信息的权威性和严肃性
（3）建立正向的沟通渠道－传递公司的文化和管理主张
2、有效的对上沟通－获得领导信任
（1）学会听懂上级说话，不要想当然
（2）问好问题，了解领导的真正需求
（3）有效表达，提高建议的采信率
（4）积极互动，引导上级的正确思路
（5）主动补台，适应不同上级的行为风格
（6）严格职场操守，不参与办公室政治
（7）承接任务三步骤
（8）工作汇报四原则
（9）接受指令五步法
3、有效的横向沟通－获得他人支持
（1）用好非职务权力，增强个人影响力
（2）分析对方的利益，启动对方需求
（3）踩住对方的动力点，销售你的主张
（4）了解并消除对方顾虑，促使对方参与
（5）衡量双方优先级，找到最大公约数
4、与下级沟通的原则与核心技巧
（1）工作行为与关系行为
（2）训练：赞美与批评没那么简单
（3）训练：即学即用的沟通模型
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