课程背景：
管理过程中，发现冲突几乎是随处可见。上下级之间/部门之间/同事之间，甚至自己和自己都会在工作上发生冲突。冲突处理不当会给企业/团队/个人带来很大的损失和影响，同时冲突也是管理问题的一种表现方式，我们也可以通过冲突发现更多正面的价值。那么：
★ 管理者如何洞察冲突的本质？
★ 管理者如何发现冲突的正面价值？
★ 如何掌握冲突的处理方法？
★ 如何处理上下级/部门/同事间的冲突问题？
★ 如何借助冲突处理提升管理的效能？
本课基于以上问题的解决，为企业管理人员量身订制，从冲突管理的角度为管理者提供切实可行的整体解决方案。
课程收益：
★ 理解冲突的概念与表现形式；
★ 提升冲突价值是识别与处理能力；
★ 掌握工作冲突的处理方法；
★ 掌握价值冲突的处理步骤；
★ 提升冲突正价值的转化能力。
课程时间：1天，6小时/天
授课对象：中基层管理者/储备干部
授课方式：讲师讲授20%+案例分析30%+小组研讨20%+实操演练30%
课程大纲
引导：理解冲突
1. 冲突≠消灭
2．冲突≠不合作
3．冲突≠灾祸
4．冲突≠“坏蛋”
第一讲：正视冲突的价值
课堂互动：随时可以发现冲突现象
一、冲突种类
1. 部门与部门之间的冲突
2. 干部与干部之间的冲突
3. 干部与员工之间的冲突
4. 员工与员工之间的冲突
案例分析：一次安装工程
问题：冲突给我们的启示是什么？
讨论：如何运用冲突的正面价值
二、冲突表现
案例演示：小邓的回答
1. 建设性冲突
2. 破坏性冲突
3. 情绪性冲突
实操演练：找不到目标
三、冲突形成
课堂互动：配合的行为
1. 第一：冲突产生的条件
2. 第二：认知的差异
3. 第三：行为取向
4. 第四：行为
5. 第五：最终结果
实操演练：迟到以后
问题：谁应该为冲突的结果负责？
讨论：如何控制冲突的良性结果
第二讲：冲突的处理方式
一、工作冲突
案例演示：汇报工作
1. 上下级冲突
2. 团队间冲突
3. 问题的冲突
4. 需求性冲突
案例分析：是谁的问题
问题：为什么工作中会有冲突？
讨论：如何解决工作中的冲突
二、利益冲突
视频案例：《贞观之治》片段
1. 合作与交易
2. 威慑与强制
3. 第三方介入
4. 折衷与妥协
5. 搁置与回避
6. 迁就与忍让
案例分析：萧何的改变
问题：冲突的本质是什么？
讨论：如何解决双方中多方的均衡价值
第三讲：冲突的解决方法
一、充满信任
案例演示：气氛杀手
1．丧失信任团队的表现
2．充满信任团队的表现
3．反思＆起点
实操演练：目标与自我的练习
二、拥抱冲突
体验演练： 红与黑
1．惧怕冲突团队的表现
2．拥抱冲突团队的表现
3．对抗＆原力
实操演练： 体验与感悟分享练习的练习
三、达成承诺
体验演练：
1．缺乏承诺团队的表现
2．达成承诺团队的表现
3．改变＆影响
实操演练： 建立承诺书的练习
四、承担责任
体验演练：
1．逃避责任团队的表现
2．承担责任团队的表现
3．受害者＆责任者
实操演练： 协作责任承担的练习
五、关注结果
体验演练：
1．忽视结果团队的表现
2．关注结果团队的表现
3．信念＆方法
实操演练： 信念评估表的练习
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