课程背景：
所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。
实用的沟通技巧、新颖的人际关系拓展方法、丰富精彩的案例、温馨活泼的语言，使你能够在轻松愉悦的课程中，轻而易举地领悟到沟通的秘诀，从而帮助你在竞争激烈的职场中立于不败之地。据统计，现代商务人士在职场中出现的错误，70%都是由于不善于沟通造成的。95%被解雇的员工，是因为没有处理好人际关系。商务人士要在职场中获得成功，必须具备良好的沟通能力，拥有广泛的人际关系。那么：
>如何与上级有效沟通？
>如何与企业外部股东有效沟通？
>如何与各部门沟通协作达成共识？
>如何在不同场景下应用沟通技术达成目标？
>如何在沟通陷入困境的时候有效化解？
本课程基于以上问题的解决，为企业董办工作者量身订制，从高情商的沟通技术应用的角度为企业董办工作者提供切实可行的整体解决方案。
课程收益：
★ 掌握与股东高效沟通的应用方法；
★ 掌握与内部部门协调的应用方法；
★ 掌握沟通的困境摆脱的应用方法。
课程时间：半天，3小时
授课对象：【董办主任】【部门负责人】
授课方式：理论讲解10%+工具应用20%+案例分析20% +实操练习20%+成果产出30%
课程大纲
引导：沟通的定义
案例演示：《史记》的故事
━ 传递信息
━ 传播思想
━ 传达情感
案例分析：他的“墙”是什么？
一、深度倾听（与股东沟通）
工具：三维倾听法
互动练习：教练说
＞复制之困
━ 预设答案
━ 转移话题
━ 批评表扬
案例分析：教育孩子
＞思考之难
案例演示： 《论语》
━ 时间：不同时间的道理
━ 空间：不同地方的道理
━ 角度：不同的人的道理
体验练习：观察角度
＞回应之别
案例演示： 借钱
━ 认同：同意对方的意见
━ 反对：与对方意见相反
━ 中立：不明确表达想法
案例分析：培训学习
实操演练：学员结合实际情况的深度倾听练习
成果输出：《深度倾听练习索引》画布
二、恰当表达（内部协调）
工具：四步表达法
互动化验：解字游戏
＞表达准备
━ 开放的自我
━ 隐藏的自我
━ 盲目的自我
案例分析：学习之旅
＞表达内容
案例演示： 培训的目的
━ What：要表达什么事
━ Why：为什么要表达
━ How：说到什么程度
案例分析：课程设计
＞表达方法
案例演示： “你这样做是不对的”
━ 观察：发现了什么现象
━ 想法：由此想到了哪些
━ 感受：给了我哪些感受
━ 需求：我和你说的目的
案例分析：培训学习
实操演练：学员结合实际情况的恰当表达练习
成果输出：《恰当表达练习索引》画布
三、随机应变（沟通困境摆脱）
＞化解困境
工具：困境摆脱法
案例演示：法庭辩论
━ 聚焦问题
━ 探索原因
━ 假设结果
━ 策划行动
案例分析：学员的挑战
＞聚焦反馈
工具：ORID聚焦式会话法
案例演示：领导批评
━ 事实
━ 感受
━ 启发
━ 行动
实操演练：学员结合实际情况的随机应变练习
成果输出：《随机应变练习索引》画布
