课程时长：1天（6小时/天）
课程对象：企业中/基层管理人员、管理精英、储备干部
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第一单元：管理，从思维到行为的转变
1.从VUCA时代到BANI时代，从复杂到超级复杂，企业更需要可持续发展
2.源自于IBM的“企业可持续发展模型”
3.什么是管理？管理的本质要解决那些问题？
4.案例分析：本季度绩效表现评估
1)甲：吃苦耐劳型员工
2)乙：积极主动型员工
3)丙：资深元老型员工
4)丁：新进活跃型员工
5)作为同事为以上四位员工打分VS作为管理者对以上四位员工打分
6)分析两次打分的差异存在
7)团队讨论：根据绩效表现评价如何与以上四位员工做沟通
5.职场发展所需具备的三大技能
1)概念技能
2)人际关系技能
3)技术技能
4)不同层级在推进管理成效时对技能的要求不同-基层/中层/高层技能黄金分割线
6.提升管理能效人际关系技能（沟通技能）起到关键作用
7.人际关系技能（沟通技能）在不同管理场景中的运用
1)上传下达
2)异议冲突
3)员工辅导
第二单元：职场沟通策略-纵向：对上沟通
1.为什么要做好对上沟通？
2.对上沟通的基础：洞察自身与上级所需
3.做好对上沟通对于职场的价值
4.对上沟通容易出现的三大误区
5.对上沟通思维转变三部曲
1)从员工思维到管理者思维
2)从单一执行责任到管理责任
3)从个体价值到团队价值
6.对上沟通“和则两利”原则
7.从“利”出一孔，才能“力”出一孔
8.日常工作领命VS重要工作任务领命
9.案例演练：日常工作任务领命
10.日常工作任务领命：Yes and 原则
11.日常工作任务领命：任务VS目标
12.案例演练：承接来自领导的工作任务
13.对上沟通重要任务领命三步法
14.对上沟通实战训练模型
15.对上沟通提升执行力的六大步骤
16.对上沟通五步法，让对上沟通更富有成效
17.对上沟通实用工具/话术清单（内含对上沟通/工作汇报实用工具）
第三单元：职场沟通策略-纵向：对下沟通
1.管理者为什么要做好对下沟通？
2.管理者做好对下沟通的价值
3.从盖洛普的一项研究看对下沟通
4.对下沟通遵循三项基本原则
5.案例演练1：来自于资深员工的工作推脱
1)案例研讨：管理者被赋予的权力起到什么作用？
2)管理中，权力分三种：职位权力、交换权力、影响权力
3)实战讨论：使用三项权力的分析
4)从马斯洛的需求五层次看管理沟通攻略
6.组织中四种不同类型员工的沟通与管理
1)意愿高+能力强
2)意愿高+能力弱
3)意愿低+能力强
4)意愿低+能力低
7.案例演练2：员工认为工作目标制定及任务分配不公平
1)目标管理的常用理念
2)目标管理三件大事
3)公平性在目标管理的过程中一定要予以重视
4)从目标制定到成果落地模型
8.对下沟通章节总结，对下沟通模型
9.职场沟通全息模型-帮助职场人通过沟通提高管理成效
