课程目标
1、学习党的新闻宣传工作使命
2、掌握企业新闻宣传创新原则
3、熟悉新媒体碎片传播规律
4、提升企业新闻写作应用技巧
5、掌握消息、通讯写作基础
6、了解新闻摄影（像）构图原理
7、提升现场抢拍新闻现场画面的能力
8、了解企业危机事件原因和声誉风险"出血点”。
9、学习舆情危机事件传播的特点和性质。
10、学会负面舆情监测方法。
11、学习舆情分析和研判内容。
12、提升客户投诉接待能力，掌握舆情防控原则。
13、掌握媒体接待与舆情危机公关应对技巧
课程时间：2天
课程提纲
第一讲 新闻宣传选题策划与传播准则
一、党的思想宣传工作的使命任务
1、举旗帜、
2、聚民心
3、育新人
4、兴文化
5、展形象
二、企业新闻宣传创新路径
1、从平台传播向聚合渠道转变
2、从文章写作向话题策划转变
3、从企业宣传向口碑制造转变
三、新闻宣传写作三要素
1、新闻主题
2、文章结构
3、修辞用语
四、传播“新闻眼”要求
1、新闻意识
2、报道角度
3、选题策划
4、事实准确
五、新闻内容结构展现要求
1、标题：吸睛
2、导语：阅读入口
3、主体叙述：一气呵成
4、背景应用：提升高度
5、结语：归纳传播主题
六、企业新闻写作五步法
1、发现新闻线索
2、确定传播主题
3、寻找报道角度
4、用心进行采访
5、文章有效成稿
七、新闻选题判断
1、传播有价值
（1）企业活动
（2）产品发布
（3）感人事迹
2、内容有故事
（1）人物：血肉丰满
（2）情节：一波三折
（3）冲突：细节刻画
（4）情感：引发共鸣
（5）矛盾：问题解决
3、场景有时效
八、新闻通讯员三勤要求
1、眼勤
2、嘴勤
3、笔勤
案例解析：
（1）央企铁建的一组宣传策划
（2）华为的故事化传播
第二讲 企业新闻报道如何写得鲜活起来？
一、新闻写作最易犯的5个错误
1、报道角度不新
2、主体内容交待不清楚
3、文章内容冗长
4、新闻五个“W”元素缺失
5、标题没有吸引力
二、谋篇布局——文章金字塔结构
1. 什么是金字塔结构
2. 为什么要用金字塔结构
（1）写作的冰山理论；（2）奇妙的数字“7”
3. 金字塔的内部特征
（1）纵向关系：层层深入，逐层展开
（2）横向关系：①论证顺序 ②结构顺序 ③重要性顺序 ④时间顺序 ⑤ 视角顺序
4. 金字塔模式下的公文结构
三、新闻消息三段体写作技巧
1、导语
（1）文章第一段
（2）开门见山
（3）倒金字塔式写作手法
（4）独具魅力的开篇
2、主体叙述
（1）事件过程阐述
（2）资料应用
（3）故事场景展现
3、文章结尾
（1）内容如何升华
（2）文章结果如何点题
四、标题拟定要求
1、一语中的：点出新闻的核心价值；
2、一目了然：受众一看就明白了；
3、一见钟情：新颖、有趣，吸引眼球。
4、撰写技巧
（1）传播价值主张提炼
（2）如何让受众产生兴趣
5、标题分类
（1）单行标题
（2）多行标题：主标题、副标、肩标
五、企业通讯类报道体裁
1、企业通讯
（1）阶段性工作汇报
（2）主题活动类题材
（3）业务开拓
2、人物通讯
（1）先进人物
（2）个人成长事迹
六、通讯类写作要求
1、选准新闻事件或人物；
2、以事显人
3、捕捉人物特点
4、描述要生动
5、注意细节描述
案例解析
（1）中国移动党建系列新闻宣传
（2）一组感人的企业新闻故事作品赏析
第三讲 新闻摄影（像）构图与拍摄技巧
一、新闻影（像）构图五大原则
1、主题鲜明
2、形象生动
3、信息完整
4、构图新颖
5、画面简洁
二、影像新闻内容要求
1、主题：揭示企业价值
2、人物：成长或体验过程中的描述
3、场景：围绕着企业产品和用户体验
4、情节：故事跌宕起伏，一波三析不断地反
三、如何拍摄会议影像
1、构图要求
2、领导镜头捕捉
3、会议主体把握
4、光圈使用
5、画面修图
四、新闻场面如何抢拍
1、新闻现场构图
2、突出事件主角
3、新闻场景把控
4、光圈和曝光要求
5、解说词如何配备
四、手机拍摄要求
1、保持稳定
2、先想后拍
3、选择合适的拍摄模式；
4、后期图像处理
5、一个便携三脚架
6、慎用数码变焦。
五、图片编辑技巧
1、编辑软件的介绍
2、如何修图
3、图片特效应用
4、如何加文字
六、摄像编辑原则（剪映软件应用）
1、剪辑
2、特效
3、字幕
案例解析：
（1）一组优秀新闻摄影作品赏析
（2）央企短视频企业宣传
第四讲 新媒体内容传播与文案策划
一、新媒体传播发展趋势属性
1、从大众传播到小众传播
2、从媒体发布到人际传播
3、从单向传播到病毒式传播
二、新媒体传播体系三要素
1、入口平台
2、粉丝运营
3、内容文案
三、企业新媒体平台与软件应用
1、网络媒体
2、企业网站、手机客户端
3、微信公众号、个人营销微信号
4、官方微博
5、社群（微信群、QQ群）、朋友圈
四、新媒体传播内容
1、产品宣传
2、活动报道
3、口碑话题
4、人物故事
五、内容营销的应用
1、制造网络主题热点
2、吸引用户参与
3、引起媒体关注转发
4、收集用户数据资源
六、传播文案撰写
1、主题设计
2、资源调配
3、活动策划
4、媒体合作
5、传播口号
6、执行环节
七、新媒体图像工具
1、海报：创客贴应用
2、H5：易企秀制作
3、P图：美图秀秀
案例解析
（1）“世界上最好的工作”事件营销解析
（2）网红“银行小姐姐“的网络传播
第五讲 企业负面舆情产生与风险管理要求
一、负面舆情传播特征
1、突然爆发
2、快速发酵
3、规模传播
4、真伪难辩
5、搜索再现
二、舆情危机事件三大呈现形式
1、网络负面信息
（1）客户投诉
（2）躺着中枪
（3）谣言恶搞
2、媒体监督报道
（1）获得新闻报料
（2）采访企业
（3）稿件选题策划
（4）新闻内容发布
（5）网络话题二次传播
3、群体性事件爆发
（1）游行上访
（2）封门堵路
（3）张贴标语
（4）破坏财物
三、企业负面舆情八大“出血点”
1、工程事故
2、服务纠纷
3、利益争端
4、安全漏洞
5、企业违规
6、意外事件
7、行业作风
8、管理问题
四、客户网络曝光渠道
1、微博、微信
2、论坛、博客
3、朋友圈
4、线上社群
五、舆情危机管理四步法
1、监控
2、研判
3、预警
4、处置
案例解析：
（1）启东7.28群体性上访事件引发的社会舆情
（2）江西信丰供电公司被中纪委通报的负面舆情
第六讲 信访投诉冲突处理与负面舆情防控
一、信访投诉接待
1、倾听客户意见
2、记录投诉要点
3、判断客户投诉是否成立
4、提出可行的解决方案
二、投诉内容界定与研判
1、投诉内容要有甄别
2、能解决的要尽快解决
3、不合理的要有说法
4、不合理的内容诉求要有走势预判；
5、对可能出现的负面报料要主动与媒体沟通。
三、投诉处理技巧
1、处理越快，客户越满意；
2、先处理情绪，后处理事情；
3、由相对固定人员回复客户；
4、态度是信任的开始。
四、群体性事件爆发时处理流程
1、事态较为严重时及时报警
2、积极向政府汇报
（1）坦诚披露
（2）统一口径
3、协助政府做好现场控制工作
4、与群体性事件者沟通
（1）了解事件的原因
（2）与当事群体代表谈判
（3）谈话要有备忘录
（4）承诺解决问题的时间和善后的办法
五、投诉时舆情研判与防范
1、上访客户投诉情绪掌握。
2、做好投诉台账记录与管理
3、投诉内容发酵分析判定
4、媒体预防措施
案例解析
（1）央视一则曝光报道舆情解析
（2）某央企员工曝光企业内部问题引发的社会关注
第七讲 记者采访接待与媒体沟通准则
一、记者现场采访应对
1、媒体来访专人接待
2、记者身份核验
（1）记者证查验
（2）记者所在媒体了解
3、媒体接待区域
二、暗访记者特征
1、不断地问问题
2、询问事发时细节
3、不时记笔记
4、携带录音笔
5、所问问题专业性较强
6、现场拍照
7、诱导敏感话题聊天
8、暗访偷拍器材识别
三、媒体接待原则
1、启动媒体应对紧急措施机制
2、记者采访意图掌握
3、接待热情提供好的采访条件
4、提供有利于我方的采访素材
5、记者采访把握原则
（1）新闻发言人接受采访
（2）敏感事件统一口径
（3）上下保持一个声音
四、记者采访注意事项
1、哪些能说？
2、不能说的有哪些？
3、采访时避开银行LOGO
4、不能提供给内部文件或数据
五、新闻发言人话术准则
1、态度诚恳
2、口径讲述
3、坦诚事实
4、承担责任
5、拿出措施
6、表示感谢
案例解析：
（1）宝马“冰淇淋事件舆情风波”复盘
（2）万科被央视批评“挂羊头卖狗肉”新闻事件
第八讲 媒体危机公关与网络负面信息处理
一、突发事件时舆情注意事项
1、把握公众情绪
2、防止人为操控
3、避免网友组织化串联化
4、尽量避免有争议的话题
5、态度诚恳
二、媒体危机公关5S处理原则
1、承担责任
2、权威证实
3、系统运行
4、真诚沟通
5、速度第一
三、对媒体负面报道回应
1、正面回应
2、澄清事实
3、亮明态度
4、通稿发布
5、关系沟通
6、媒体通气形式
四、网络谣言处理
1、第一时间报警
2、发布声明
3、法务介入
4、律师函告相应网站
5、向网宣管理部门反映
6、必要时起诉
五、危机事件的声明要求
1、内容简练
2、字数200字以内
3、写作结构要求
4、转化成为为新闻通稿
六、企业声明模版
1、介绍事件发生的过程
2、说明事件发生的原因
3、亮明企业态度
4、告知处理结果
5、展望未来发展愿景
七、媒体通气会沟通内容
1、说明情况争取理解
2、交换意见沟通报道
3、协调解决处理负面信息
（1）删除稿件和帖子
（2）暂缓报道
八、新闻发布会策划
1、新闻发布会组织流程
2、内容环节设计
3、舆情调研
4、模拟媒体问题
5、记者互动环节
（1）回复提问要领
（2）遇到刁钻问题时的回复
案例解析
（1）东北拉闸限电引必的负面舆情
（2）河南“电老虎”被人民日报点名批评
