课程背景
新媒体时代下，企业的舆情应对和公关处置都因为平台的改变而发生了诸多变化，一方面要考虑到企业的外宣和公共媒体关系应对层面的问题；
另一方面，宣传人员在新媒体阵地上，受到平台传播规律的制约，除了要对新闻价值的敏锐度和公关媒体的全面了解外，还要能针对企业诉求进行不同角度的表达和沟通，基于此，本课程将从 进行梳理
课程收益
1、了解不同媒体的针对人群
2、明确企业媒体公关的意图
3、学会用公关推文影响社会媒体
4、了解基本的新媒体分发布管理办法
课程特色
1、侧重实操
2、点评式教学
3、互动性强
课程对象：企业新媒体运营人员、企业中层
课程时长：2~3天（6小时/天）
课程大纲
一、公关和舆情发布的基本思路
Part1:公关事件的核心是什么
一、了解媒介
1、媒介要的究竟是什么
1）新闻
2）大的新闻
3）大的可持续的新闻
4）大的可持续的不断有情节的新闻
二、媒介所需要的事件类型
1、新闻材料的特征
1）客观世界已发生和正在发生的事实
2）具备可见可闻可感的事实
3）有新闻价值的事实
2、一个舆情的诞生
1）坐标轴上的六大要素
2）不同区域的选址
3、盖房子的图纸如何去画——传播价值点
1）传播价值点是什么
2）传播价值点的挖掘
3）负面舆情传播的价值是什么
产品负面
品牌负面
口碑负面
文化负面
命题负面
二、新媒体思维下的主动宣传与被动迎合
Part2:政治素养与新媒体运营技能培训
一、新媒体环境下为什么舆情公关的难度加大了
1、新媒体与传统媒体的异同
1）载体之变
2）形式之变
3）内容之变
2、中心化流量之争与去中心化的粉丝模式
3、新媒体运营的三大要素
1）框架
2）视角
3）阶段
4、什么是新媒体思维
二、新媒体时代下的政治素养提升
1．洞察企业自身的危机场景
（1）外部：政策形势、互联网、市场、品牌、公众、客户、媒体、安全、环境......
（2）内部：组织、战略、资本、管理、人力资源、财务、投融资、运营、产品......
2．企业早就处在大危机时代
（1）政治类危机、经济类危机
（2）社会类危机、自然类危机
（3）企业类危机、个人类危机
3．企业危机与媒体舆情的演变周期
（1）潜伏期
（2）爆发期
（3）解决期
（4）恢复期
4. 危机公关与舆情管理是持续经营关键
（1）居安思危，培养全员危机意识
（2）未雨绸缪，形成危机管理体制
（3）防范未然，建立危机预警系统
（4）防微杜渐，内部传播排除险情
（5）融会贯通，处好外部典型关系
（6）勇于承担，危机资源技能保障
（7）弥补过失，制定危机预防方案
（8）总结经验，谨防危机事件重演
Part3：舆情工作培训
一、短视频舆情监控
（一）监控方式
1、监控关键词：通过设置关键词列表，对短视频平台上的多个热门话题进行监控。可以通过短视频平台的API或爬虫工具，定时获取数据，并进行分析和处理。
2、监控UGC内容：短视频平台上的用户生成内容（UGC）是舆情监测的重要来源。通过监控UGC内容，可以了解用户在短视频平台上的讨论和反馈，识别到热门话题的变化和趋势。
3、分析用户情感：在短视频内容中，用户情感的表达是很明显的，例如点赞、评论、分享等。对短视频内容出现的各种情感进行分析，可以得出用户的声音和反馈，帮助产生更好的营销策略或者产品方向。
4、热门话题挖掘：短视频平台上的热门话题是时刻变化的。通过挖掘热门话题，可以了解当前受到关注的热点事件，及时响应和处理。
5、认知用户行为：短视频平台的用户行为往往能反映用户的兴趣、喜好、观点等方面的信息。通过分析用户在短视频平台上的行为，可以更好地了解目标用户，制定有针对性的营销策略。
（二）监控步骤
1、确定监测的关键词：根据所监测的视频舆情事件，确定与该事件相关的关键词，以便使用这些关键词进行监测和分析。
2、监测社交媒体平台：监测各大社交媒体平台上的相关帖子、话题、评论等内容。这些平台包括但不限于微信、微博、抖音、快手、YouTube等。
3、设置监测工具：可以使用专业的监测工具，例如社交媒体监测软件和在线监测工具，多数平台都提供api接口等方式获取数据。可以监测和分析舆情事件相关的发布者、评论者、转发者、话题等。
4、分析数据：对所获得的监测数据进行分析，找出事件的关注程度、情绪化信息、地域分布、用户群体、事件演化等方面的信息。可以使用数据挖掘和机器学习等技术进行数据分析。
5、制定应对策略：根据获得的分析结果，制定针对相关事件的应对策略。例如，如果事件产生了负面影响，可以采取积极的公关策略来化解危机。
二、新媒体舆情的扩散逻辑
为什么说互联网舆情的扩散像个金字塔
三、新媒体舆情的扩散模型
1、舆情发生的内因是什么？
1）流量引导之下的价值点
2）被人操控的价值点
2、案例分析
1）服务问题背后的价值点是什么？
2）新媒体时代背景下的客诉，背后价值点指向哪里？
四、舆情所应对的难度在哪里
1、受众VS“乌合之众”
思考：任何事件的发生都会被舆论指向同一个目的地
2、真实性VS“流量逻辑”
思考：流量逻辑下，人们只关心自己相关新的内容
3、高自由度VS“节奏”
思考：为什么我们会被底层逻辑带偏
4、时效性VS“导火索”
思考：所有突发事件背后都有舆论导向 的必然性。
Part4:舆情应对与公关处置的4步法
一、应对的思路
1、如何寻找爆点
1）什么是“塔尖理论”
2）“塔尖”该如何寻找
3）换位思考，何为用户视角
案例：
北京地铁安检员被挟持案中的舆情报道，“塔尖”是什么
4）趋利避害，什么是“811”原则
案例分析：
公共交通运营过程中发生客诉事件的“塔尖”是什么
川航迫降事件与萨利机长事件中的公关处置有什么异同
2、热点信息爆出，该如何应对
1）学会“站队”——主流思维是什么
2）迅速“整队”——如何快速成为"KOL"
案例分析：
德云社在退票风暴中如何进行自处
江苏省教育厅如何应对毒跑道事件
西安地铁汹涌的舆情事件犯了哪些错误？
3、爆点寻找完毕，该如何应对
1）学会借势——借同类事件之势
2）学会借势——借对方之势
案例分析：
疫情之下，公共交通发生客诉导致的群体性事件如何回应
上海地铁爆炸事件该如何平息
4、立足于新媒体平台，该如何进行信息发布
新媒体矩阵
1）什么是企业新媒体的“鱼缸”
2）企业新媒体的矩阵都有哪些
3）企业新媒体的管理方法
企业新媒体的语体
1）OGC、PGC和UGC
案例1：A4腰是如何兴起的
案例2：传统广告为什么不再受欢迎
演练：如何做一个PGC文案
自媒体传播的逻辑
1）企业推文是越多越好么？
2）企业推文是越专越好么？
3）企业推文是覆盖面越广越好么？
公关媒介的使用方法
1）传播价值的预判
2）目标受众的定位
3）热点事件的借位
4）热点时间的错位
5）PGC文案热点的抓取
公关推文的渠道
1、公关媒体矩阵的组合
2、公关媒体发文的长尾词组合
3、公关发文的持续性监测
Part5:新闻发言人的素养提升
一、新闻发言人的语言风格
1、什么是“快、短、新、深、火”
1）“快”，就是要在第一时间发言
2）“短”，主题突出，短小精悍
3）“新”，新颖，要有新的思路新的角度、新的创意
4）“深”，主题深刻
5）“火”，要熟悉网言网语，用网民熟悉的语言，从而引发网民的共鸣
2、如何精炼我们的语言
1）什么是上推思维和下切思维
2）如何整合上推和下切
3）如何用鱼骨法调整我们的语言
二、案例实操
三、新闻发言人的逻辑训练
1、发言的结构
1）上推思维和下切思维
2）如何运用两种思维进行反采访
3）遇到材料该如何进行整合和提炼
4）如何自下而上的整合
5）如何自上而下的分类
2、鱼骨法的拆解
3、如何快速作答
1）应对的逻辑是什么
2）如何用万能公式做回应
4、新闻发言人基本技法
