课程背景：
党的二十大报告提出，“加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道”。这为做好新时代信访工作指明了努力方向、提供了重要遵循。2022年4月，中共中央、国务院印发了《信访工作条例》。信访工作事关职工群众切身利益，事关社会稳定发展。
如何精准理解2022年《信访工作条例》并依法开展信访工作，怎样把握信访原则，如何应对新时代信访工作的特点和难点？怎样化解国企相关信访矛盾，展示国企良好风貌？。。。本课程带你学习新形势下国企信访实务。
课程收益：
l 全面把握《信访工作条例》重要精神和要点
l 把握新时代信访工作难点及特点，熟悉信访工作流程及要求
l 有效提升信访相关工作人员的责任理念、工作效率及综合能力
课程时间：1天，6小时/天
授课对象：参与信访工作的人员
授课方式：1．主题讲授；2．案例研讨；
模型运用：信访工作四步法
课程大纲
前言： 中纪委网站：“中国移动:畅通信访举报渠道 筑牢联系群众“连心桥”
第一节：法律基础
一、2022年《信访工作条例》解读
（一）出台背景
1、信访工作面临着许多新情况新问题，必须主动适应形势的变化和任务的需要
2、总结十八大以来推进网上信访、诉访分离、依法分类处理等信访工作制度改革成果，全面吸收融合2005年发布实施的国务院《信访条例》内容
（二）意义
1、是坚持和加强党对信访工作领导的重要制度安排
2、坚持人民至上、保持党和政府同人民群众血肉联系的重要举措
3、为加强和改进新时代信访工作提供有力制度保障。
（三）主要内容
1、总体要求
2、工作体制和工作格局
3、定信访事项处理程序
4、信访工作监督体系
（四）亮点解读
二、依法治国依法治企与信访工作的关系解读
（一）以法治思维引领信访工作制度改革：
（二）以法治方式解决矛盾和问题：
（三）以法治意识引导群众表达诉求。
第二节：工作实务
一、国企信访工作现状
（一）现状
1、历史遗留问题积累
2、信访问题集中于对个人待遇不满
3、联名信访、组团信访、越级信访
（二）国企信访人员存在的不足
1、业务知识欠缺、工作方法不佳
2、政治站位不够、沟通能力不足
二、如何做好国企信访工作
（一）定位与任务
1、定位：群众利益维护、社会舆情分析、矛盾疏导调处、治企监督约束
2、任务
（1）三大任务
（2）两个最大限度
（2）三新与三化
（二）信访工作四步法
1、树立理念
2、明确权责
3、端正态度
4、依法操作
（三）工作机制的实践与探索
1、实行按问题分类接谈的新机制
2、推行首问首办责任制
3、实行重大来访联合接待制度
4、实行领导包案制度
5、加大交办督办工作力度
6、大力推行“和谐接访”
（四）关于集体上访和突发群体性事件的处置
1、集体上访和突发群体性事件发生的客观原因
2、必须坚持的原则
3、重点把握三个环节
（五）国有企业信访人员内功修炼——望闻问切
1、望：善于察颜观色，识别和掌握来访人的心态、动机
2、闻：善于听取、全面判断
3、问：善于沟通，勤于联系汇报
4、切：综合运用各类政策法律手段
三、案例解读
1、内部制度解读
《中国移动贵州公司信访事项的规定》
2、劳动用工管理
案例：（1）已退休法律人员要求工伤处理案（2）不符合条件被解除劳动合同案
3、消费者权益保护
案例：九江市永修县谭某某网上信访（编号：2022070408178），反映九江地区移动公司营业厅在办理产品业务时，对其消费服务费用重复计算
3、内部管理
案例：（1）中国移动通信集团湖北公司清理拖欠民营企业账款工作，公布拖欠民营企业账款信访举报联系方式
（2）本单位采购管理被质疑围标串标
四、现场演练
1、选择一个近期本单位信访事件，考虑突发事件并分组撰写应急处置预案
2、点评与解析
结束
1、您的收获与困惑？
2、下一步如何结合岗位职责做好信访工作？
