课程背景：
全媒体时代，企业的宣传阵地更多，但是突然舆情也随之增加。企业如何利用新媒体做好宣传工作，同时也能善于利用媒体公关，不仅解决危机，更能带来营销契机？
新媒体时代是公关第一广告第二，学会利用营销公关的手法提高销售业绩，学会在危机出现时能够转为危机，已经成为很多企业的迫切需求。
历经泊明老师近20年媒体传播与市场沉淀、实战总结，将娱乐业中的明星公关营销、危机公关的理念与方法，用于企业的品牌营销与危机公关，帮助企业用营销公关实现低投入高产出的营销效果，提高营销业绩。
课程收益：
●学习本课程，可以帮助政府企业的宣传人员掌握一套落地实战的企业宣传和营销公关的方法；
●用这套政府、企业宣传营销公关的方法，政府、企业可以将每一次宣传活动都做出亮点，降低传播成本提升传播效率；
●在面对负面舆情时，本课程的方法也能够帮助政府企业冷静面对舆情、化解舆情的负面影响，实现转为危机，在危机中抓住宣传机会。
课程特色：
系统：最前沿的政府企业宣传、公关理念和品牌公关的方法相结合 + 跨行业成功实操案例总结，独此一家；
实战：课程源于泊明老师20年多年媒体业、娱乐业、品牌营销从业经验，以及对众多企业实操案例的总结，大量的案例已经证明，这套方法可帮助企业提升营销公关的能力和舆情应对能力；
有效：现场教授的理念、方法及工具，只要能够坚持运用必能产生实际效果。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：政府的宣传人员、企业创始人、总经理、中高层营销、品牌管理者、职业经理人等
课程方式：现场讲授+小组讨论+现场演练+案例分析等
课程大纲
第一讲：打造助力宣传的媒体公关思维
一、媒体公关即营销
1. 三维塑造公关营销思维（从企业战略、利益相关者需求、社会背景出发）
2. 活动主题设置
3. 媒介阵地认知
4. 公关的PDCA流程
二、媒体公关活动策划要点
要点1：公关活动三要素（对谁说，想听什么，听完感受）
要点2：独特内容主题
要点3：发动机媒体
要点4：二次传播
三、媒体公关活动的五个一工程
1. 一句传播口号
2. 一幅主KV画面
3. 一个新闻热点
4. 一个情绪出发点
5. 一个互动触发点
第二讲：媒体公关活动戏剧化八步法
第一步：活动主题化（用名字定主题）
——情感主题、人物主题、事件主题
第二步：场地剧场化（舞台化）
——真实的舞台，假想的舞台
第三步：产品道具化
——产品不是工具，是道具，让产品成为主角
第四步：人员角色化（协作出品）
1. 台上人物演员；演员角色化
2. 台下人物角色化：编导、舞美灯光
第五步：流程剧情化
——为活动做流程—为流程讲故事—为故事写剧本—为剧本做导演
第六步：受众粉丝化
——把观众当粉丝—变观众为粉丝—变观众为铁粉
第七步：活动事件化（要事件不要事故）
——提炼出事件的意义，给出事件的差异化，找到事件的话题性
第八步：传播内容新闻化（变内容为新闻）
——为内容准备焦点图，找到发动机媒体，找准传播路径，让内容自带流量
第三讲：危机公关处理
一、危机公关中的危和机（中国式解读）
导入：海恩法则和蝴蝶效应
1. 危＝危险、危难、危局
2. 机＝机会、机遇、商机
3. 化危为机的公关营销
二、危机预警体系的建立
1. 危机公关的三个重点
——日常危机处理机制、危机处理预警系统、危机处理方法
2. 危机处理预警系统建立的四个注意事项
事项1：信息畅通
事项2：全责分明
事项3：内控机制
事项4：充分授权
3. 危机预警小组的建立
1）人员构成：组织领导者、公关专业人员、律师或法律顾问、财务主管等
2）功能划分：决策小组、信息管理小组、后勤保障小组、参考咨询小组
4. 危机应变计划最有效的程序
流程：确定负责主管——划拨专用预算——列入年度业务计划——成立内部团队——进行弱点交叉分析——设想情况模拟防范——更新危机应变计划
5. 危机处理计划的四点要求
要求1：应变方案、沟通程序和责任划分务必清楚
要求2：给负责处理危机的人员明确指示。
要求3：发言人面对媒体和大众时应掌握的指导原则
要求4：找出组织中的其他紧急资源和人力
课堂演练：危机模拟训练的10项内容
三、危机应对的流程与方法
1. 危机处理的五种错误心理
——封锁消息、辟谣否认、鸵鸟政策、迟缓敷衍、忽视舆论
2. 危机处理的两个核心
——呈现真相、重建信任
3. 呈现真相，重建信任的路径
4. 处理危机的五个步骤
——分析判断、制定目标、策略制定、组织策划、管理实施
第四讲：新媒体时期的舆情处理
一、新媒体时代的新闻运作与舆情管理
1. 新媒体时代的两个舆论场
——媒体舆论、网民舆论
2. 媒体的地域特征和从业人员特点
3. 记者圈的五大潜规则
——不说假话，关照利益相关者，忌批同行，既是对手也是朋友，超前但不超限
4. 网络舆论的四大特点
特点1：主体多元，信息海量
特点2：真假难辨，易被操纵
特点3：突发突变，情绪化突出
特点4：网上网下互动性强
5. 网络舆情管理
1）四大误区：认识误区，组织缺失，行为错位，方法落后
2）五大建议：加大力度，发挥作用，健全机制，创新目标，培养“领袖”
3）九大做法：加强监管，锁定渠道，分类内容，监测周期，阅评舆情，重点查办，组建团队，寻求领袖，加大沟通
二、新媒体时代媒体应对策略与技巧
1. 对媒体有效传播的六大通用准则
2. 危机公关应规避的陷阱
3. 危机中媒体公关三个要点
要点1：泄洪模式
要点2：信息加工
要点3：新闻发言人
4. 危机中的媒体沟通要点
1）突出行动60%：我们正在努力……
2）体现关心30%：我们密切关注……
3）描绘远景10%：我们将……
第五课：新媒体时代的新闻运作与宣传
一、2020，新媒体不是媒体
1．在新媒体上投放了那么多新闻，为什么看不到效果呢？
2．媒体产品化——新媒体时代如何让媒体满足读者需求；
3．新闻媒体化——新媒体时代如何让新闻更好地传递信息。
二、网站、公众号先要写出好内容
1．好新闻对网站、公众号的重要性；
2．如何做好新闻，提高粉丝黏性；
3．如何写出更容易被转发的好新闻。
三、新闻宣传三要素
1、时
2、度
3、效
互动与答疑
第六讲：网络评论员基本知识
引子：网民的身份构成和上网行为特点
1、网民年龄的构成：35岁下下占85%
2、上网时间的分布：三个峰值
3、网民常用的信息服务和功能：短视频、社交、浏览新闻、搜索、收发邮件、论坛
一、网络评论员定义
二、网络评论员工作流程
三、网评员工作阵地
人民网强国论坛http://forum.home.news.cn/
红网论坛http://bbs.rednet.cn/frame.asp?u=Boards.asp? Assort=8
华声论坛 http://bbs.voc.com.cn/
新浪论坛 http://bbs.sina.com.cn/
搜狐论坛 http://club.sohu.com/
凤凰网论坛 http://bbs.ifeng.com/
联合早报论坛http://luntan.zaobao.com/
各大新闻客户端
新社交媒体平台
四、网络舆情跟帖、发帖、评论、上报规范要求
（一）、网评员应具备“六要”基本业务素质
1要会使用信息搜索工具，提高搜商
2要掌握计算机网络运用的基础知识
3要掌握关键词的来源的六个途径
社会重大事件、热点问题核心词，如旱情、防汛、拆迁、质地等；
地名、人名、企事业单位名称；
各类网语言，用片假名或字母缩写代表某些单词。
利用网站信息地图，物以类聚，人以群分
选择有价值的信息
理性地处理网上信息
（二）、网评管理系统学习训练
互动与答疑
第七讲：评论文章如何上热搜？
一、微信平台特点
1、微信生态
2、微信平台特点
3、公众号用户分析
4、微信群用户分析
5、微信热搜运算机制
微信热文如何上热搜？
二、微博平台特点
1、微博平台特点
2、微博热文如何上热搜？
3、文章内容好了，阅读量就高了？
三、抖音快手
1、快手&抖音消费者分析
2、快手&抖音创作者分析
3、快手&抖音用户流动流失
4、快手&抖音重度用户特写
5、抖音视频如何上热搜？
五、知乎
1、知乎平台特点
2、知乎用户分析
3、知乎视频如何上热搜？
六、网络舆论由冷到热的规律现象
1、口水效应
2、眼球效应
3、炒作效应
4、拔萝卜效应
5、滚雪球效应
互动与答疑
第八讲：网上文章：时评写作
一、捕捉企业有价值的新闻信息和典型人物
二、文章选题
1、新鲜事
2、突发事
3、有趣事
4、人物事
5、典型事
三、写作最易犯的5个错误
1、报道角度不新
2、主体内容交待不清楚
3、文章内容冗长
4、新闻五个“W”元素缺失
5、标题没有吸引力
四、文章内容组成
1、标题
2、导语
3、主体叙述
4、背景应用
5、结语
互动与答疑
