课程背景：
“企业管理的秘诀就在于有效沟通、沟通、再沟通。”管理者存在许多沟通上的问题：
1.说不对：把重点在交待背景而不是强调结果。
2.说不出：很难把自己的想法简洁地表达出来。
3.不想说：不想直接暴露自己的真实想法。
4.说不当：太在乎怎样才能让自己听起来很聪明。
5.无法说：工作中总是不能与同事很好地沟通交流。
同时，随着科学技术的发展，同他人面对面沟通的机会也越来越少，很多人会出现：“我愿意在工作中尽力依靠自己独立完成相关工作，减少与他人沟通”、“我感觉自己在与同事中沟通交流中逐渐被众人孤立”、“我逐渐变得消极甚至对他人充满敌意”、“我缺乏与他人分享重要资源的机会”、“作为领导的时候，我失去了与下属的联系”、“我遇见的客户傲慢无礼、性格古怪、固执已见”等等类似困惑。
工作中如何做到高效沟通，既是职场中必备的社交条件，也是职场人职业化塑造中必备的职业技能。同时，企业管理过程中只有不断的强化沟通意识，让沟通上升到企业工作日程的范围，做到具体问题具体分析，针对性的提出新的班组人才培育方案，只有这样企业沟通才能更加具有凝聚力、才能发挥更好的效果。
课程收益：
▲个人沟通能力显著提升：从根本上破除个人沟通障碍，帮助个人掌握有效沟通的技巧，让职场人在工作中真正做到“敢沟通、愿沟通、会沟通”；
▲组织的沟通效率明显提升，形成高绩效团队：特别是常见的企业工作应用场景化沟通实现科学化、规范化，让企业内部的沟通变得简单高效；
▲人员培养技巧工具化、实用化：学完就能有效解决企业中常见技能人才培养问题，并能在以后的工作中做到具体问题具体分析，针对性的提出新的人才培养途径。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：班组长及储备人才（核心骨干）
课程方式与特点：
沙盘模拟教学：通过沙盘模拟项目，让沟通学习更有体验感和同理心。
互动讲授：讲授环节加入各种形式的互动演练。如视频、结构模型、工具演练等。
案例式研讨：运用行业或企业代表性案例，给学员“替代性”交流和体验。
操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的团队建设管理工具。
参与性强：理论分析、案例讨论、沙盘模拟、角色扮演、视频演示等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。
1天培训时间设计参考计划：
时间/主题 | 具体内容设计 | 部分核心内容要点说明 |
第一天（上午） 班组协同
| 生产管理沙盘模拟：《宇宙飞船》 | 紧扣经营实际，模拟全流程、高协同的项目运行环境，充分体验不同分工与岗位责任，标准执行与结果的关系，帮助管理者构建带着经营的思想做现场管理。 |
《职场中跨部门沟通协同四大障碍及解决措施》 | 充分了解向上向下沟通中产生冲突的主要原因，掌握沟通中的人性确保沟通有效性。 | |
午餐午休 | ||
第一天（下午） 人员管理 | 《人员管理：与下级沟通的必备技巧》 | 挖掘不同应用场景中团队沟通中的智慧，掌握团队的沟通与协调技巧，提升团队的效能。 |
《人员管理：如何下达指令》 | 完整理解指令的含义；理解任务分配的逻辑；掌握任务下达的方法。 | |
《师带徒与技能传承：用好“老师傅”和“小年轻”》 | 带人带心，学习场景处理的专业方法，强化日常管理工作中的实践应用。 | |
颁奖合影及返程 | ||
课程大纲
课程导入：课程简述+学习引导+课程开场
一、生产管理仿真沙盘模拟项目：《宇宙飞船》
目的：启发班组长强烈的生产现场经营管理意识，并形成主动提升自身管理能力的氛围
形式：以产品质量为中心模拟生产管理过程，再现生产现场管理
实操：学员分组运用《宇宙飞船》标准化作业卡及现场质检标准书，进行角色模拟行动，最后围绕生产现场管理成果进行师带徒与班组建设方法提炼与总结
二、职场中跨部门沟通协同四大障碍及解决措施（从“人”的角度分析）
障碍一：自私
1. 人物表象：对立，分歧，极力的表现、辩解
2. 具体体现：不主动沟通、想把自己的观点强加于别人
3. 改变自私的心态：树立双赢思维、加强换位思考
案例：职场沟通中的立场
障碍二：自卑
1. 人物表象：害怕沟通、不主动、恐惧、逃避
2. 具体体现：对上沟通没有胆，公开场所不敢发言
3. 提高沟通自信心：相信同事、前期准备（列提纲、勤练习）、开会第一发言、提高音量
案例：布鲁金斯学会
障碍三：自我设限
1. 人物表象：拖延、放弃、依赖和差不多
2. 改变自我设限：用数据说话，摆出事实，把不可能变成“不，可能”
障碍四：自以为是
1. 人物表象：对传递的信息不负责任、不寻求反馈
2. 改变自以为是的心态：永远看不到世界的全部，换一个角度看问题
场景应用：跨部门协调
1. 跨部门协调的四个基本原则
——以信任为前提，专业力量整合、方向一致状况的共识，情感共鸣，职务对等
2. 跨部门协调协调的形式与种类（强制、妥协和整合）
三、人员管理：与下级沟通的必备技巧
场景：与下级高效沟通
要点：敢于担当，尊重、接纳、学会倾听，帮助下属解决问题，用理和情处理过失
场景：向下的不良沟通
1）容易导致误解的表现、表达方式下命令
2）无法感受到管理者的想法、意思、决心的命令
3）没有具体性的命令
4）内容无法接受，强压式的命令
人员管理：如何下达指令
研讨：站在管理者的立场，你如何看待这个冲突？
思考：下达命令无效/低效的成因
1. 指令是管理者的意图
2. 能让部属正确理解——理性的表述，使用对方能了解、接受的话语
方法：5W2H
3. 唤起部属执行的意愿
四、师带徒与技能传承：用好“老师傅”和“小年轻”
场景一：与部门成员的沟通
1. 同部门成员一道寻求解决问题的办法
2. 关注部门成员的发展
3. 分配任务应明确、准确，保证部门成员清楚明白地工作
4. 尽量不要以领导的权威来完成管理
5. 营造和谐团结积极的工作氛围
场景二：成员的批评
讨论：为什么员工越来越难管？问题究竟出在哪里？
导入：“小年轻”执行失败怎么办？
——不要花过多时间追究责任，与下属分析失败原因，让其承担更多的改善责任
1）批评必须是关心与负责任
2）批评必须是善意的（不要制造冲突的导火索）
3）批评要对事不对人（把注意力放在结果上，而不是情绪上）
场景三：用好师带徒和激励机制，协调好“老师傅”与“小年轻”状态管理
第1类：高意愿、低能力（主要是新员工或者新岗位上的员工）
方式：师带徒机制
第2类：能力略有上升，但是意愿度反而下降
方式：工作教导法
第3类：能力有很大提升，但是意愿有波动，不稳定
方式：教练技术
第4类：高意愿、高能力
方式：工作授权
探讨：什么样的员工应该受到激励？
深度解读：激励的误区
案例：员工需求对比表
