课程背景
在数字化转型的浪潮席卷全球的当下，客户服务领域正以前所未有的速度拥抱人工智能技术。从提升服务效率，到优化服务沟通，再到高效处理客诉以及增强风险防控能力，人工智能正全方位重塑客户服务的各个环节。
AI技术已经成为企业发展和创新的核心驱动力。然而，如何有效地领导和管理AI技术和人才结合，成了摆在企业领导者面前的重要课题。因此，AI 领导力应运而生，成为当今企业领导者必须掌握的核心能力之一。
课程收益
1、传统管理者到AI时代创新领导者的角色转变，引导学员树立面对AI的正确心态；
2、运用AI工具提升团队协同效率，激发员工活力，打造高绩效组织；
3、掌握AI提问、AI分析与AI预测的方法，为团队管理与任务决策提供精准支持；
4、掌握有效提升管理技能与领导力的20+工具，快速提升管理者能力跃迁，打造高绩效团队。
课程时间：3 天，6小时/天
课程对象：企事业单位的中层管理者、中层管理储备干部、绩优骨干等
授课方式：理论讲解+案例分析＋现场实操＋情景演练＋分组研讨+分享点评
主讲老师相关资质：
1、阿里-人工智能训练师（高级）证书
2、讯飞星火-AI提示词工程师认证
3、《从优秀管理者到卓越领导者》、《高效领导力研修营》版权课程开发者。
课程大纲
第一天：AI时代管理者角色定位与AI快速上手
第一讲：AI与管理深度结合应用
1、AI与团队管理的深度融合
AI未来已来，AI相较人的优势能力
对技术的认知升级
AI与团队管理的融合方式
构建多元化的复合型人才团队
2、AI时代对管理者的三项核心能力要求
AI认知力
工具：AI习惯的福格模型
AI时代对管理者的六项领导力新挑战
AI创新力
工具：AI创新力模型
3、领导力在AI时代的变革需求
传统领导力的局限性
AI时代组织特征与挑战
讨论：如何在AI时代重新定义团队管理及领导力？
第二讲：管理者定位与价值升维
1、管理角观念升级
成为赋能型管理者的四个角色：指南针、镜子、引导者、催化剂
成为赋能管理者三种观念：正确信念、包容个性、职场法则
从“关注技能”到“关注意愿”
从“追究过去”到“向往未来”
从“目标导向”到“使命导向”
2、管理者的身份升级
管理者身份：职权影响力
领导者身份：非职权影响力
3、管理要务升级
完成任务——保障工作稳步执行
领导人员——引导/激发/发挥/保障
生态平衡——协作、互补、凝聚力
4、核心三大角色升级
对上：辅佐者 执行先锋
对下：引领者 教练伙伴
平行：协同者 得力同盟
现场研讨：优秀管理者与领导者画像
第三讲：AI应用基本工实操与演练
1、主流AI平台（大模型）选择
Deepseek：深度推理应用首选
KimiChat：快速上手、新手最佳拍档
混元AI平台：可攻可守，多维度扩展应用
2、DeepSeek（或AI平台） 的六个核心功能
智能检索
敏捷问答
内容生成
数据分析
任务管理
成长助手
3、AI的使用禁忌
忌“给AI布置任务”
忌“过度依赖”
忌“把提示词当主角”
忌“每次都用深度思考”
4、提示词万能公式
指令式提示词：让结果更加精准
角色扮演型提问：让AI代入你的角色，为你出谋划策
追问型提示词：让答案层层递进，直达你所需
PK型混用提问：让AI与AI相互纠偏，形成最完善的方案
现场实操：根据案例熟悉AI提示词应用、AI深度推理和进阶应用。
第二天：AI工具深度应用与实操（结合管理理论）
第一讲：DeepSeek赋能强化执行力
1、五维执行力
目标
计划
能力
行动
资源
2、DeepSeek赋能：团队执行力
目标：为执行团队提供方向
计划：周密的计划确立计划的可行性
能力：完成该目标须具备的知识、技能和经验
行动：当面临决策时能够迅速做出判断并采取行动
资源：达成目标必备的人力、物力、财力、信息等因素
现场实操：基于明确的任务背景，输出影响团队执行力的关键补充要素
3、DeepSeek赋能：问题分析与解决
针对特定情景、特定事件的分析
明确问题：定义问题、收集信息、确定问题影响范围
分析原因：因果分析、交叉分析、多角度分析
制定方案：设定目标、制定计划、评估有效性
评估方案：风险情况、资源匹配、调整方案
现场实操：在DeepSeek等AI工具辅助下，对团队执行力中的问题进行分析并输出方案
第二讲：DeepSeek赋能团队建设
1、DeepSeek赋能：团队凝聚力
优势（Strengths）强化
劣势（Weaknesses）诊断
机会（Opportunities）发现
威胁（Threats）预警
生成有效的四类策略的分析建议
现场实操：根据团队建设所涉及的要素，输出SWOT分析模板和结果参考
2、DeepSeek赋能：员工绩效管理
分析员工的工作数据，快速形成评估报告
根据与目标与指标的分析，提供更多明确建议
生成下一步改善举措，制定跟踪计划与执行注意事项做提醒
现场实操：基于原始绩效与员工绩效现状，输出绩效分析评估与参考建议
第三讲：DeepSeek赋能团队人才梯队建设
1、DeepSeek赋能：员工成长与发展
预测员工能力的”差值“
预测人才需求
提供个性化学习路径设计
现场实操：输出员工发展计划与学习地图
2、DeepSeek赋能：面谈辅导实施
基于GROW面谈辅导模型，给予管理者面谈方向
帮助管理者高效准备面谈辅导的沟通话术
针对面谈记录，分析管理者和员工辅导中的总结报告，提供优化方案
现场实操：基于原始绩效与员工绩效现状，输出绩效分析评估与参考建议
第三天：三度领导力强化（向上、横向、向下）
第一讲：向下赋能力——不同状态员工的管理沟通
1、重新认识“新生代员工”
新生代员工的特点、价值观及行为反应
与新生代员工“上下同欲”的LEAD领导法则
现场研讨：基于“LEAD领导法则”设计适合我们的“融合章程”。
2、不同员工状态的管理方式应用
1）【高能力、高意愿】员工
管理策略：放大优势、体现标杆、持续培养
工具应用：授权五步法
2）【高能力、低意愿】员工
管理策略：伙伴关系、鼓励经验传递最大化
工具应用： BEST负向反馈法、“故事化”反馈指导、经验沉淀
3）对于【低能力、高意愿】员工
管理策略：引导激发、培养思考、持续高意愿度
工具应用：正反馈三要素、引导式技能增强
4）对于【低能力、低意愿】员工
管理策略：直接沟通、绩效改进
工具应用：PIP绩效改进周期程序
现场研讨：基于权变管理理念，结合针对不同状态员工设计应对应的管理沟通话术。
第二讲：向上支撑力——责任担当与合作共赢
1、树立正确的向上思维
案例互动：不明事理，导致上级极度反感
2、深度认知向上沟通及报告的功能
3、向上临时沟通/汇报场景实战
1）场景一：正确接收上级任务
工具：向上接收任务五步法
2）场景二：临时工作汇报（工作进展不顺利时）
工具：PREP三点论
3）场景三：临时工作汇报（进展顺利时）
工具：60秒急速汇报
情景演练：结合工作实际，做临时汇报演练
4、向上正式汇报场景实战
1）汇报步骤①：开场
工具：SCQA模型
2）汇报步骤②：亮点
工具：STAR模型
3）汇报步骤③：改善
工具：GAPSN模型
4）汇报步骤④：计划
工具：ORS模型
5）汇报步骤⑤：结尾
工具：NTA模型
情景演练：运用汇报的五个步骤，将“小工具”结合实际工作内容，做向上汇报实操演练。
第三讲：横向影响力——基于协同思维的团队协作
1、横向协同的障碍表象及其内在“正向”解读
过度关注本部门独立目标
过度关注本部门绩效指标
各部门对同一问题存在不同看法
2、建设横向协同机制
建立“内部客户”观念
具备“内部客户服务”思维
责任划分明确（主责&次责）
化解冲突的6个方法
案例互动：项目中协作中的“恶性循环”
3、组织协同力思维
12字箴言：升级目标、聚拢伙伴、共谋策略
工具：POA组织协同思维
现场实操：各组推举真实跨部门协作“失败案例”或“未来合作期待”，运用POA思维输出协同优化策略。
第四讲：打造“向下赋能力”——管控过程，激发内驱
1、向下赋能场景实战
1）场景一：向下布置任务
被动型员工：任务直接部署
主动型员工：任务布置激发潜能
工具表：任务理解对齐表
2）场景二：员工工作良好时的正向反馈
工具：正向反馈三要素
3）场景三：员工工作偏差时的负向反馈
工具：BEST负向反馈法
4）场景四：员工经常工作偏差时的指导方式
工具：汉堡包“软/硬兼施”法
情景演练：根据案例提示，各组做正向/负向反馈对话演练。
2、有效团队建设和员工应用
基础型激励：需求层次+双因理论（双理论组合）
赋能型激励：“我很需要你”的实际应用
实战型激励：盖洛普Q12在员工敬业度中的运用
团队活力罗盘：团队凝聚力状况扫描
现场实操：运用团队活力罗盘做“小组团队凝聚力”现状扫描。
