课程目的：

v  在市场经济条件下和经济全球化的大潮中，企业内外部环境在任何时候都是错综复杂、变化莫测的。企业内部由于決策失误、管理不善、人才流失等的影响，企业外部由于政策、社会环境、经济等的变化，都可能引发企业危机。一个企业所处的外部环境是企业所不能改变的，它要去做的就是适应。基于这一思想，企业只有提升自己的综合实力才是解决此问题的根本之道。

v  新冠疫情期间和疫情之后，在新时期新经济环境下，顺应未来发展格局，应对变革将是进一步找准行业位置，发展自我的必经之路。无论是变革还是持续运营，企业的中高层管理者的履职能力都是企业最核心的要素，如何履职，如何构建责任体系，如何促进企业的发展与成长，是每一个发展中企业的中高层管理者必须解决的三个基本问题。

课程收益：

v  清晰中高层管理者在应对外部变化与发展中的作用

v  促进中高层管理者承担企业发展责任

v  系统性的梳理与掌握管理者在发展中的履职能力

课程对象：

v  企业中高层管理者、后备管理者

课程时间：4天

课程大纲：

第一单元、构建企业应对变化的危机管理机制

一、企业八大危机类型

1、信誉危机

2、决策危机

3、经营管理危机

（1）产品质量危机

（2）环境污染危机

（3）关系纠纷危机

4、灾难危机

5、财务危机

6、法律危机

7、人才危机

8、媒介危机

二、危机管理八大沟通原则

1、员工沟通原则。

2、对受害者的沟通原则。

3、对公众的沟通原则。

4、媒体沟通原则。

5、对政府的沟通原则。

6、对股东和债仅人的沟通原则。

7、对供应商和经销商的沟通原则。

8、对竞争对手的沟通原则。

三、处理危机的五大程序

1、隔离危机

2、处理危机

3、消除危机后果

4、维护组织形象

5、危机总结

第二单元、疫情期间要全面审视中高层管理者履职环境

一、企业战略的基本思路及架构

二、战略的变革应对策略

三、从战略到行为全过程管理原理及模型

四、价值链管理

五、基于价值链的流程管理运营体系

六、企业组织环境及组织建设

七、基于工作业绩评价的全面绩效管理体系原理与框架

第三单元、运营管理体系重构以及管理者的新环境下基本管理技能提升

一、目标管理

1、管理中的两大问题

v 有目标没结果

v 有考核没绩效

2、企业三级管理的本质与核心

3、什么是目标管理？

4、目标分解的原则

5、五个方面的清晰目标

6、目标分解的方法

n  时间分解法

n  空间分解法

n  关键结果法

n  四项平衡法

二、计划管理

1、计划的内在逻辑

2、计划的4大维度

3、计划编制的过程以及计划辅导

4、计划的本质

v  资源匹配

v  时间节拍的合理布局

v  基于结果的过程布局

三、有效控制和执行

1、控制的三阶段法

v  前控制与“控制清单”

v  中控制与“过程管理五个技巧”

v  后控制与“改善”

2、管理流程

v  流程本质

v  流程六要素解析

v  流程与计划的关系

v  流程优化技术与技巧

3、执行的三要素：战略、组织、流程

4、绩效管理方法论

第四单元、基于组织变革的组织功能建设以及发挥的团队与人员管理技能

一、组织建设与责任体系

1、组织的本质

2、组织设计的8大原则

3、矩阵组织的基本特征与应用

4、组织功能与岗位功能的设计原理与技巧

二、共赢团队的建立

1、什么是团队

2、高效团队的特征

3、团队角色识别

4、团队建设四个阶段

5、团队阶段特征与角色作用

三、团队沟通与团队合作

1、沟通的三大基本原则

2、管理者的三级沟通的诀窍

3、跨部门沟通的组织基础与沟通技巧

四、团队冲突与处理

1.     冲突可否避免

2.     冲突的原因

3.     冲突的类型

4.     冲突处理五种模式

5.    冲突解决十大工具

6、十大常用激励技巧

第五单元、问题分析与解决的系统管理思维、决策与创新技能

一、掌握解决问题的方法——问题精准制导法

1、问题的探讨

v  问题本质探讨

v  讨论：你说的问题是不是问题？

v  面对问题的四种反应

2、精准锁定余发现问题的方法

3、精确陈述问题以及陈述问题的原则

4、常用的探寻解决路径工具

v  头脑风暴法、书面头脑风暴法、个人头脑风暴法

v  团队共创法

v  逻辑树法

v  鱼骨图法

5、制定行动计划

v  行动方案七要素

v  行动方案的结构性原则（以WBS为例）

6、及时检查纠偏

v  检查的分类与特点(事前、事中、事后应当做什么)

v  检查的目的——有效纠偏

v  纠偏计划表与调整计划的落地

二、创造性解决问题——突破经验限制的颠覆性力量

1、创新的定义与范围

2、创新思考的逻辑

3、创新思维的特点

4、创新的方法和工具

v  整体性思维

v  结构性思维

v  六顶思考帽

5、管理者必须具备的结构化思维与逻辑思维

6、资源结构整合的高效五步模型

v  明确目标

v  设计模型

v  确定路径与伙伴

v  设计互惠规则与条件

v  整合与及时回馈

第六单元、应对疫情变革用流程体系构建企业核心竞争力的策略与方法

一、流程、制度保障体系构建为基础

1、流程的本质和要素

2、流程管理的结构

3、基于流程体系分类分层的运营架构

4、“流程矩阵组织”模式对运营系统的保障

二、流程优化的技能

1、流程优化是流程管理生存之本
2、流程优化组织
3、流程优化需求漏斗分析
4、流程优化六步法
三、如何做好常规性流程优化工作

1、流程优化方法要重其神而轻其形

2、流程优化的三个层次