《智领-职场高效沟通攻略》

【课程背景】

我们所处的年代，是最好的年代，也是最坏的年代。全球信息爆炸与分工加速创造出无穷的机会并带来无限可能，但也让企业难以长久维持传统优势。

随着互联网时代的全面到来，以往让企业高枕无忧的核心竞争力，如商业模式、优势资源、核心技术等，在当下收到严重冲击。越来越多的企业领导人意识到，应对当下的“危“迎接未来的”机”，根本在于构建稳固的人才与富有战斗力的团队。新陈代谢，乃万物生长之道。纳新在前，吐故在后，是保障组织稳定、有序发展壮大和活力之源。职场新生代能否在进入企业后快速、有效的成长并产生效能，在一定程度上决定了企业的发展。

《智领-职场高效沟通攻略》课程，紧贴当下时代特征，针对企业管理中的痛点难点，运用第三代培训技术设计，将企业管理中出现的共性问题萃取成场景案例，培训过程中，将学员置身于设定好的部门工作情景中；以模拟训练的方式激发学员的学习兴趣和投入感；以讲师拆解提供知识点；并将所学方法学员套入学员的实际问题解决，让学习达到结合实际、真实可信、愉悦投入、方法落地的最佳效果。

【课程对象】企业管理培训生/职场精英

【课程时长】2天，12小时/天

【讲师分享大纲】

第一单元：智领-全面认知职场

1.    全面开启你的全新职场认知

1)     什么是职业？什么是职场？

2)    什么是职业化？什么是职业效能？

3)    未来职场面临的四大变化

4)    校园优秀不等于职场优秀

2.   生活和职场：两个世界原理

3.   职场规则与秩序

4.   职场成长必经的三个阶段

1)     探索期：我是谁？

2)    践行期：我应该是谁？

3)    承担期：是什么决定了我的定位和角色

5.   职场的定位与角色对于职业效能的影响

6.   课堂练习：进入职场对我们最重要的8件事（排序）

7.   完成职业蜕变的五大方向

第二单元：智领-全面认知职场沟通

1.     什么是沟通？

2.     什么是职场沟通

3.     现场演练：沟通中你所容易忽视的环节

4.     我们在职场如何进行有效沟通？

5.     鉴别职场沟通的有效性分两个层面

1)      外在，意见一致

2)     内在，行为一致

6.     职场有效沟通的两大原则

1)      利他性原则

2)     讲理性原则

7.     中国社会人际关系的特点

8.     职场中利用如何运用沟通视窗提升人际能效

1)      公开象限：相互尊重，透明有序

2)     隐私象限：正面沟通，避免误解

3)     盲点象限：利用反馈，看到局限

4)     潜能象限：深度挖掘，互相成就

9.     职场沟通模型与内涵

第三单元：职场高效沟通攻略：对上沟通

1.      对上沟通容易出现的三大误区

2.      对上沟通思维转变三部曲

1)      从员工思维到管理者思维

2)     从单一执行责任到管理责任

3)     从个体价值到团队价值

3.      案例演练：承接来自领导的工作任务（对上管理）

4.      管理上级的RMCS模型

1)      R-关注结果

2)     M关注关系

3)     C关注能力

4)     S关注系统

5.      与不同类型上级的沟通策略

1)      自我测评：PDP性格类型测试

2)     支配型人员的特点及沟通技巧

3)     表达型人员的特点及沟通技巧

4)     随和型人员的特点及沟通技巧

5)     精准型人员的特点及沟通技巧

6)     综合型人员的特点及沟通技巧

第四单元：职场高效沟通攻略：横向沟通

1.  从组织架构图看企业内部沟通

2.  横向沟通的定义

3.  横向沟通是企业组织中的生命线

4.  横向沟通的口头禅：

1)     “这不是我的责任！”

2)    “为什么不早说？！”

3)    “我也没有办法。”

4)    “我到底听谁的？”

5.  来自横向管理中障碍

1)      你部门认为的重点，却不是其他部门认可的重点

2)     你部门认为的目标，却不是其他部门眼中的目标

3)     你手中没有可让关联部门必须全力配合你的全力

6.  在横向协作中，“应该“和道理失去了作用，

7.  只有以目的导向地看清事实；

8.  当你无法命令他人时，只能靠激发他人的积极性来合作；

9.  你需要以帮助他人的行动来获得他人对你的支持。

10.    案例演练：大客户订单丢失谁之过？（上）

1)  问题1：分析影响大客户订单丢失的三个重要部门

2)问题2：找出导致大客户订单丢失的最重要的5个原因

11.做了什么或负了什么责任不一定等于对他人的价值。

12.    对他人的贡献就是他人从你的行动中获得的需求满足和价值链接。

13.    完成工作和贡献价值的区别

14.    价值贡献的定义：贡献=价值*能力

15.    案例演练：大客户订单丢失谁之过？（下）

问题1：销售部对储运部的价值贡献

问题2：储运部对销售部的价值贡献

16.    如何做好横向沟通：横向沟通3C原理

17.    实战讨论：

1)      描述你的部门价值

2)     绘制你的部门实现价值的能力曲线

第五单元：沟通攻略：横向沟通合作策略

1.     案例演练：复盘大客户订单丢失始末

1)      问题1：如果重来一次我们该如何应对？

2.    影响横向沟通成效的五大因素

1)       立场

a)      小组讨论：什么是同理心？

b)      站在他人的立场

c)       立场决定结果

d)      基于立场的表达方法

2)      信任

a)      小组讨论：你选择相信的理由是？

b)      基于能力的信任

c)       基于动机的信任

3)      目标

a)      团队分工与价值绑定

b)      共同目标的设定

c)       目标达成的关键因素

4)      利益

a)      四种利益关系人

b)      永远相信有第三种解决方案

5)      情感

a)      情感决定立场

3.    如何制定确保成功的合作策略

1)      以目的为导向

2)     以目标精准为设定

3)     清晰分析和定位关键的协作节点

4)     找准关键节点上关键人物的关注点