项目背景：
随着企业管理领域的不断发展和进步以及工作型态的改变，哈佛大学McClelland教授对卓越的工作者做一研究，发现智力并不是决定工作绩效的唯一条件。他找出了一些因素，例如：态度、认知，及个人特质等，称之为“职能”，管理职能通常被界定为“对管理工作的胜任程度”或“具有工作必要的知识、技能、态度与个人特质”。其具体的定义：管理人员为扮演管理角色，所运用的知识与技能之能力，而技能系指管理人员为达成工作绩效目标的功能，所展现的行为顺序或次序的能力，可定义一个人所具有的潜在特质，此特质与工作所担负的职务有关，更可了解预期或实际反应、及影响行为与绩效的表现，与工作绩效具有密切相关，可藉由可接受的标准加以衡量，并可以经由训练与发展来加以增强。
MTP（英文全称ManagementTraining Program）原义为管理训练计划，是美国企业管理研究机构与世界数十家著名跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套训练课程。主要针对中、高阶管理者所承担的职责与任务形成两个侧重点不同的训练体系。
它的成功源于深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了知行合一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练方法强调在训练目标上MTP不仅注重现实问题的解决 同时强调参加者主动获取知识、转化信息能力的形成，我们认为一套合格的“管理才能训练计划”至少必须能针对以下几项中，中层管理者的素质及能力模型，经由系列的训练，得到一定程度的提高。
职能要求（工作知识及相关技能）：指对管理职能，管理者角色的认知程度，管理知识的掌握程度，管理职责的胜任程度。
愿景实践：也就是在日常决策及行动上都能展现企业理念及推动愿景的实践。
成果导向：可以有效管理工作及时间；订定SMART(具体、可衡量、可达成、务实且有时间性)的目标，并能排除各种障碍，整合规划资源，在预算及时间内，达成或超出目标，并对任务的完成及结果负责。
赋能与授权：将工作任务及决策权交付给适当的人员，运用适当的人际关系及方法，促进他人知识与能力的发展；提供及时和建设性的回馈与指导，以协助他人达成目标发挥其专长与潜力，使组织及个人的工作效率和效能发挥至最大。
领导统驭：展现出符合公司价值、理念之管理领导风格；运用适当的人际关系及方法来激励并引导他人；且根据不同任务、情境和对象调整其行为，以达成企业或工作目标。
塑造成功团队：与工作小组或是正式报告体系以外人员共同完成组织目标；用行动表达对他人的需求或是贡献的尊重；对共识的达成做出贡献，并接受共识结果；让自己的目标附属在组织或小组的目标之下。
沟通与协调：运用适当的技巧，与各级同仁建立正面且积极的工作关系。针对个人或是团体，均能有效地表达自己的想法，并根据沟通对象的背景、特质及需求调整语言及沟通方式。
针对以上的要求以及授课的侧重点不同，我们将课程设计为十二个单元，课时分配及学习效果确保方案如下两表：
序号 | 模块 | 训练课程名称 | 时间 |
1 | 自我管理 | 角色定位与影响力提升 | 6hr |
2 | 情商培养与应变思维 | 6hr | |
3 | 高效沟通与人际交往 | 6hr | |
4 | 业务管理 | 目标管理与工作效能 | 6hr |
5 | 问题分析与有效解决 | 6hr | |
6 | 组织协调与冲突管理 | 6hr | |
7 | 团队管理 | 识人读心与有效激励 | 6hr |
8 | 员工辅导与部属培育 | 6hr | |
9 | 心态激发与状态调控 | 6hr | |
10 | 执行能力与团队协作 | 6hr | |
11 | 团队建设与团队文化 | 6hr | |
12 | 学习型组织与团队创新 | 6hr | |
备注：每天上午9：00-12：00，下午13：30-16：30，可根据实际情况适当调整 | |||
辅导跟进方式：
方式 | 进行方法 | 辅导手法 | 时间安排 |
训后作业布置 | 每堂课会留给参与者1-2个训后课题，要求参与者运用所学知识与方法从不同视角有效完成。 | 课程结束两周内完成，并由讲师和助教评估 | 依据实际情况进行 |
学员发表与总结 | 1.以小组为单位，根据老师布置的案例或行动作业，各组完成 2.派出1位代表，将本组作业研究的成果展现出来，组员补充 3.由讲师及人力资源部派出人员或相关管理者组成评委团给予点评。 | 由公司高层或HR及讲师组成评委对发表者予以评价 | 依据实际情况进行 |
成长会议 | 各组参与者列出自己在工作工所碰到的问题，每次每组提出1个问题。用行动学习法或者讲师答疑形式完成。 | 以小组的形式予以讨论，讲师给出引导和点评 | 依据实际情况进行 |
备注：课后布置行动作业或案例，以及具体要求，到时老师会安排。 | |||
课程收益：
Ø 让管理者清晰角色认知，找准角色定位，在此基础上提升个人管理素养和修为；
Ø 从心理学的角度，帮助管理者突破自我局限性思维瓶颈，促使企业管理人员灵活运用管理技能，重整管理经验
Ø 理解何为情商，认识并管理自己和他人的情绪，从而建立良好的人际关系，做一个高情商的管理者
Ø 从“理事”的角度，看待目标制定、计划分解、时间效能和执行效率，更好的完成团队工作
Ø 掌握跨门沟通解决之道，站在组织运营的角度更好的看待部门间的协作，减少“内耗”，增强协作
Ø 读懂员工内心需求，学会通过对方的语言了解其思维模式，以更好地配合对方，懂人才能做好管理
Ø 能够正确把握不同代际员工的心理特征，对其性格特征、心智模式层层剖析，通过针对性地训练，全面提升管理技能
Ø 掌握领导者的部署培育、授权与激励技巧，增强团队凝聚力，认识团队管理的意义，打造团队文化，培养高绩效团队
Ø 综合性的管理技能提升，包括有效分析解决问题的能力、自我状态和他人状态调控能力、打造学习型组织的能力等
学员对象：企业中高层干部和管理人员
授课天数：12天（6小时/天）
授课方式：
专家讲解 + 视频观摩 + 小组研讨 + 头脑风暴 + 现场点评 + 案例分析
第一部分：自我管理
第一讲：角色定位与影响力提升
模块一：管理者角色认知与定位
1. 从“我是谁”看管理者的角色定位
Ø 没有人会做错事情，只会有人站错位置
2. 角色定位问题梳理
Ø 我在哪里（公司、部门）
Ø 在这里是什么角色（职位、身份）
Ø 这个角色的最大价值是什么（怎样才算做好了这个角色）
Ø 我要具备什么样的能力去达成这份价值（在这个角色上我需要哪些能力）
Ø 当前还有哪些不足之处（探寻自我发展盲区）
Ø 如何快速提升自己（制定成长计划）
3. 再看管理：管理到底管什么
Ø 管人VS理事
Ø 从序位看管理的方向
4. 管理者的“修路原则”
案例研讨：管理者的困惑
5. “修路原则”举例
Ø 管理小案例：快递公司如何禁止车间内抽烟？
Ø 好的制度VS坏的制度
6. 管理实操
Ø 如何运用“修路原则”
模块二：领导行为与影响能力
1. 领导力的实质是影响力
2. 管理和领导的区别
3. 职业发展需要的三种能力
Ø 业务能力
Ø 人际能力
Ø 概念能力
4. 团队领导力的三个层面
Ø 权力威信
Ø 能力威信
Ø 魅力威信
5. 小组讨论：你心目中理想的上司和下属
工具运用：剖析管理者与下属的优秀特质
模块三：管理者内在修为提升
1.管理者该有的心态——可能性思维、积极思维、肯定性思维
2. 两个实验带来的启示——心态到底影响了你什么？
Ø 视频鉴赏：如果你是他，可以做到吗？
3. 积极的管理者心态
Ø 人是如何变成“囚”的
Ø 事物的两面性和我们的选择
4. 管理自信的构建
Ø 职场自信是如何建立起来的
Ø 建立积极自信心态的制胜法宝
5. 内外兼修打造管理高手
模块三：沟通中的情绪调控与管理
1. 沟通中的“硬批评”和“软抱怨”
2. 沟通中情绪来源的真相分析
3. 管控自己沟通中的情绪与状态
4. 善用情绪的力量提高沟通质量
5. 沟通中疏导他人情绪的心理学技巧
Ø 如何有效看待和处理抱怨？
Ø 现场练习：“3F”沟通法则的运用
Ø EQ型处理他人情绪四步法
第二讲：高效沟通与人际交往
模块一：沟通方式与沟通效果
1. 如何看待组织沟通
Ø 人际与沟通
Ø 企业沟通的两个70%
2. 解读沟通与沟通模型
Ø 沟通游戏：“听葫芦画瓢”带来的启示
Ø 组织行为学的沟通模型
Ø 视频鉴赏：沟通的障碍
3. 职场沟通三原则与沟通效果
Ø 有效率
Ø 有效果
Ø 有笑声
4. 人际间的非语言沟通策略
Ø 沟通不仅仅是嘴巴和耳朵
Ø 视频鉴赏：非语言沟通技巧
Ø 现场练习：如何解读肢体语言
模块二：结构化沟通与实操训练
1. 汇报与说服的表达结构PRES
Ø P→Point（主张）
Ø R→Reason（理由）
Ø E→Evidence（事例）
Ø S→Summary（总结）
Ø 现场练习
2.横向逻辑顺序确保观点的清晰性
Ø 时间顺序
Ø 结构顺序
Ø 重要性顺序
Ø 现场练习
3.强有力的提问策略
Ø 开放式提问
Ø 未来导向型提问
Ø 如何型提问
4. 两种反馈技巧
Ø 改善反馈——BID结构：行为、影响、期待
Ø 正面反馈——BIA结构：行为、影响、欣赏或感谢
Ø 什么叫摄像机沟通法
Ø 现场练习
5. 三明治沟通法的运用
第三讲：情商培养与应变思维
模块一：管理者情商修为
1、情商与智商对发展的影响
Ø 高情商高智商——春风得意
Ø 高情商低智商——贵人相助
Ø 低情商高智商——怀才不遇
Ø 低情商低智商——一事无成
2、从“棉花糖实验”看情商的起源
Ø 智商相同的人为何差别很大
3、解密情商
Ø 何为情商？
Ø 高情商的五个构成部分
4、情商的核心是情绪
Ø 何为情绪
Ø 觉察你的情绪
5、如何做一个高情商的管理者
模块二：如何管理自我情绪
1. 现场讨论：你曾经用过哪些处理情绪的方法
Ø 忍受？发泄？逃避？都不是办法
2. 情绪应该如何处理
Ø 处理情绪的治标与治本的方法
Ø 情绪的“钟摆效应”
3. 对抗负面情绪的十二个前提假设
4. 解读情绪密码——情绪不为人所知的秘密
Ø 关于情绪的七大秘密
模块三：高情商思维转换策略
1. 正面语言的运用
Ø 正面词语与反向暗示
Ø 困境与突破
2. 五步脱困法与时间线的运用
Ø 困境—改写—因果—假设—行动
Ø 现场练习：五步脱困
3. 意义换框法与价值转换
Ø 因为主管挑剔，所以工作不爽？
Ø 现场练习：意义换框
4. 环境换框法与思维翻转
5. 两种反馈技巧
Ø 正面反馈
Ø 改善型反馈
第二部分：业务管理
第四讲：目标管理与工作效能
模块一：目标计划管理策略
1. 计划管理的PDCA管理循环
2. 目标管理SMART原则与有效目标设定
3. 目标计划分解的方法
Ø 目标达成五步法
Ø 鱼骨图的类型与运用
案例分析：如何进行目标计划分解与执行
4. 目标过程控制
Ø 甘特图的运用
Ø 时间效能管理
实操训练：5R矩阵图在目标达成过程中的运用
5. 科学的时间管理与任务分配
工具实操：YCYA管理表格的运用
模块二：工作认知与时间效能
1. 对工作意义的解读
Ø 任何值得做的，都值得做好
Ø 任何值得做好的，都值得做的开心
2. 时间与其四项独特性
Ø 时间的概述
Ø 对时间管理的认识
3. 案例讨论：马经理的时间哪儿去了？
4. 小组讨论：哪些因素是时间的杀手？
5. 四代时间管理理论
模块三：提高工作效能的策略
1. 认清人生最初的财富
2. 你是“忙”，是“茫”，还是“盲”？
3. 效能
Ø 注重事轻重缓急
Ø 要事第一：做最重要的事
4. 效率
Ø 不是跑的不快，而是出发的晚
Ø 在一定的时间内尽可能做更多的事
