课程背景：
财险行业业务流程错综复杂，单靠传统问题分析难以实现精准定位与根本解决。面对频繁发生的运营问题亟需系统工具与实战方法，帮助企业实现流程优化、降本增效。本课程紧贴财险行业实际问题，深度讲解5Why根因分析与鱼骨图工具，让团队从问题表象切入，看透本质，系统提升问题解决力和精细化管理能力，应对行业竞争挑战。
本课程系统学习5Why根因分析与鱼骨图工具，通过理论剖析与财险真实案例演练，全面提升学员在问题定位、根因深挖与有效解决的能力，帮助团队实现流程闭环与协同优化。本课程采用互动游戏、故事案例、实战推演等方式，确保工具即学即用，掌握复杂问题的系统性拆解与落地应用。
学习对象：
财险行业管理人员及业务骨干
企业收益：
1. 精准定位问题根因，大幅减少重复性失误，提升业务运营效率。
2. 推动流程优化与服务升级，降低企业风险，实现客户满意度提升。
3. 建立系统思考团队文化，显著提升组织综合解决问题能力。
4. 为管理层提供决策支持与数据分析工具，有效实现降本增效。
学员收益：
1. 系统掌握5Why与鱼骨图等主流分析工具，业务问题解决更高效。
2. 提升逻辑思维与系统性分析能力，实现职业能力升级。
3. 增强跨团队沟通协作，学会工具落地与流程复盘技巧。
4. 用案例驱动实现方法论实际应用，减少工作失误与时间浪费。
课程亮点：
1. 行业真实案例解剖，理论与实战高度结合，直击财险真实痛点。
2. 工具拆解+系统推演，互动游戏带动课堂氛围，全面激发参与热情。
3. 工具包简易上手，方法流程清晰可落地，助力一线即刻应用。
4. 自创流程闭环机制，确保分析结果可追踪、可复盘。
课程时长：3小时（0.5天）
课程大纲：
第一讲 燃点开启：问题深追之旅与系统工具拆解
1. 互动游戏：我的保险“问题”说出来
1）故事快闪：我遇到的奇葩问题
2）知识开场：什么是系统问题分析
2. 理念点燃：为什么我们需要系统分析工具
1）经验VS方法：案例分析看到自己过去的模式
2）工具的威力：5Why与鱼骨图的介绍
3. 概念解锁：5Why与鱼骨图的核心要点
1）5Why本质透析：五问五答的深度追踪
2）鱼骨图解密：多因溯源的系统拆解法
4. 行动预告：携手迈向问题深挖挑战
1）挑战赛：问题分析小组成立
2）学习目标树立：能力跃升承诺
第二讲 定位难题本质：问题分析与5Why、鱼骨图诊断实战
1. 情景模演：分组实操推演与要点速测
1）小组实战：实际工作问题案例确定
2. 分析方案：现状盘点与工具应用实战
1）现状扫描：问题地图绘制
2）资源配置：支持保障清单
3）鱼骨图应用：运用工具练习
4）5Why分析：运用工具练习
3. 落地计划：复杂问题解决行动盘点与资源保障
1）现状评估：执行计划地图绘制
2）行动方案：逐步优化行动规划
3）资源支持：多维保障体系搭建
