【课程收益】
1、掌握物业市场拓展信息渠道及开发技巧。
2、理解品牌的价值和作用，掌握物业企业品牌塑造要点。
3、整合企业自身资源，优势互补，最大化挖掘物业企业多种经营潜力。
4、分享标杆物业企业智能物业管理和服务经验。
【授课对象】
物业企业管理和市场拓展人员
【授课课时】
线上3个小时（或）线下1天（6小时/天）
【授课方式】
1、理论讲述
2、案例分享
【课程大纲】
第一讲 物业企业市场拓展策略
一、客户选择物业服务的三个标准
1、考察拟选择企业的团队文化
2、观察企业解决问题的能力
3、考察企业能否为客户创造更多的价值
二、物业企业市场拓展的基础
1、做好企业市场定位，调整项目结构
2、建立合理的人员结构、完善市场拓展部门组织机
3、提高物业管理企业全体员工的市场营销理念
4、成功市场拓展工作步骤
三、物业企业服务产品的五个类型
1、全委服务
2、顾问服务
3、并购合作
4、股份合作
5、引进互联网平台，做社区经营
案例分享：标杆物业多业态经营策略
第二讲 物业企业品牌构建及标杆项目打造
一、品牌塑造两大基础
1、客户需求定位
2、产品价值定位
二、品牌战略规划
1、研判市场形势，定位品牌价值
2、确定产品定位和产品结构
3、找到持续提供价值的社群
4、品牌投入
5、品牌推广
6、品牌延伸规划
三、标杆项目服务品质提升计划
1、安全方面：重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
2、公共设施维护：重点提升公共设施完好性和维修及时性
3、公共环境卫生：重点关注主要通道、出入口和客户感受较明显的部位
4、绿化养护：重点提升客户目视体验观感
5、交通秩序：重点加强对乱停放车辆的管理
6、客户维修：重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率
7、客户服务：留下美好的第一印象
8、物业增值服务：重点让业户充分感受贴心的细节服务
案例分享：物业标杆项目服务品质控制标准
第三讲 物业多种经营开发策略与实战解析
一、物业企业开展多种经营的原则
1、不侵犯所有权人的利益
2、不违背物业管理主业的发展
3、规避经营活动中的风险
4、符合物业的整体风格及业主群体的特征
5、对物业资源进行统一经营与管理
6、解决物业管理存在着的不确定性和标准的模糊性
二、物业多种经营商业模式逻辑及案例解析
1、物业多种经营商业模式运营的管理系统
2、物业多种经营的核心
3、物业多种经营要关注于改善用户体验
4、物业多种经营快速扩张的有效模式
三、物业多种经营基础模式分析
1、停车场的经营
2、社区广告经营
3、会所经营
4、社区基地经营
5、社区绿地经营
案例分享/分组讨论：标杆物业企业多种经营模式和价值体现
第四讲 科技赋能物业与智慧社区智慧物业
一、科技赋能物业运营模式
1、“智能科技”助力基础服务“降本增效”
2、接单和巡检效率显著增长
3、运营成本和报事率有效降低
4、“智能科技”提升增值服务“多元化和体验感”
5、“智能科技”提升“用户体验”
案例分享：标杆物企平台输出具体合作模式
二、智慧社区发展趋势
1、物业企业平台运营发展阶段
2、标杆物企平台不断升级迭代
3、注册用户和活跃用户持续上升
4、联盟企业和服务面积持续扩大
5、合作伙伴和业务领域不断增加
6、平台使用费增长显著
案例分享：标杆物企应用智能化系统为用户提供精准服务
三、智慧物业运营的三个价值
1、线下流量入口的价值
2、线下社区延伸支付场景的价值
3、“万物互联”时代社区的价值
案例分享：资本入局传统物业管理的底层逻辑
课程回顾和总结
