课程背景：
罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿说：管理者和员工关注他们曾经衡量的事情，但无法管理好他们不打算衡量的事情。因此，管理者的注意力过度地集中在短期财务指标的影响上，并未充分关注造就未来财务成功的无形资产投资和管理。如果没有较为先进及可落地的业绩衡量系统，管理者就无法有效地开发和调动他们的无形资产，因而丧失重要的价值创造机会。
平衡计分卡则可保持所有组织资源（管理团队、业务流程、支持部门、信息技术、员工招募和培养）协调一致，并高效地实施企业的长期战略（战略的成功执行需要三个要素，突破性成果=描述战略+衡量战略+管理战略。如果不能衡量第二个要素，就不能管理第三个要素，如果不能描述第一个战略，就不能衡量第二个战略）。
因此，本课程通过说明如何从多个视角衡量战略目标，讲述第二个要素，提出第三个要素，并针对第三个要素给出全面的方法，帮助企业高管们更好地落地企业绩效。
课程结构模型：
课程赠送工具：
课程收益：
1. 理解战略与绩效管理的关系：学员将深入理解企业战略与绩效管理的内在联系，掌握如何将组织战略转化为具体的绩效指标，从而确保员工行为与组织目标一致。
2. 掌握BSC设计方法：学员将学习到平衡计分卡的核心设计原则和方法，包括财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度的构建技巧，以及如何根据企业实际情况调整和完善BSC。
3. 提升绩效评估准确性：通过学习BSC，学员将掌握一套系统、科学的绩效评估方法，能够更加准确地衡量员工和组织的绩效表现，减少主观因素和短期利益的影响。
4. 强化战略执行力：借助BSC，组织可以更好地进行战略沟通和实施，确保所有部门和员工对战略目标有清晰的认识，提高整体执行力。
5. 促进组织持续改进：BSC不仅是一个绩效评估工具，更是一个战略管理工具。通过持续监测和调整BSC指标，组织可以不断优化战略实施过程，实现持续改进和长期发展。
课程赠送工具包：
工具包1：《关键绩效指标库》1套
工具包2：《绩效管理配套表格》1套
工具包3：《上市/世界500强企业绩效管理规定》模板1套
工具包4：《上市/世界500强企业绩效管理运作体系》模板1套
工具包5：《绩效量化考核与薪酬体系设计》落地版电子书1本
工具包6：《关键绩效指标辞典》1套
工具包7：《某集团绩效考核指标》1套
工具包8：《人力资源部各部门绩效考核指标库》1套
课程时间：
2天，6小时/天；
授课对象：
企业董事长、总经理、人力资源总监、人力资源部部长、薪酬绩效经理
授课方式：
讲解、课堂互动、案例、实操练习、工具落地
第一讲：认知篇－什么是平衡计分卡
案例分析：某公司计划在短时间内将30名操作工人提升到新的技能水平。
一、企业的战略是什么？
1、企业战略的内涵
u 股东价值
u 客户管理
u 流程管理
u 核心能力
u 产品质量
u 创新
u 人力资源
u信息技术
u 组织设计
u 学习成长
模型：价值创造的简单模型
2、战略地图：描述组织如何创造价值
图形：战略地图说明组织如何创造价值
3、战略地图建立的三项原则
u平衡各种力量的矛盾
u以差异化的客户价值主张为基础
u价值通过内部流程来创造
案例：东京三菱银行美洲总部案例
二、企业战略地图
1、财务层面
2、客户层面
3、内部流程层面
4、学习与成长层面
第二讲：流程篇-平衡计分卡的价值创造流程
一、运营管理流程
图形：运营管理流程图、运营管理战国策地图模板
1、四个运营管理流程
u 开发并保持供应商关系
u 生产产品或提供服务
u 向客户分销和提供产品与服务
u 风险管理
2、财务
3、学习与成长
u人力资本
u信息资本
u组织资本
4、整合行动方案
u作业管理
u全面质量管理
案例：索恩顿石油公司
二、客户管理流程
1.四个客户管理流程
u客户选择
u可户获得
u客户保留
u客户增长
图表：客户管理流程
2、客户层面联系
3、财务层面联系
4、学习与成长联系
u人力资本
u信息资本
u组织资本
案例：音乐搬运工
三、创新流程
1.四个创新流程
u识别新产品和服务
u管理研发组合
u 设计和开发新产品和服务
u新产品和服务上市
图表：创新管理地图模板
2、创新与客户层面目标的联结
案例：盛世公司－一家法国的通信集团
四、法规与社会流程
1.法规与社会流程的管理
2.环境业绩
3.安全和健康业绩
4.员工聘用业绩
第三讲：进阶篇－提升企业无形资产的价值
一、使无形资产与公司战略保持一致
1、协调无形资产
2、整合无形资产
3、描述无形资产
4、协调及整合无形资产
5、衡量无形资产
案例：皇冠城堡国际－无线通信和广播设施行业
二、人力资本准备度
第一步：确定战略工作组群
第二步：构建能力图解
第三步：评估人力资本准备度
第四步：人力资本开发计划
三、信息资本准备度
1、描述信息资本
2、使信息资本与战略保持一致
3、衡量信息资本的准备度
四、组织资本准备度
1、企业文化
2、团队领导力
3、团队协作
4、团队工作
第四讲：落地篇－构建战略和战略地图
一、如何为企业构建战略地图
1.总成本最低战略
图表：战略地图模板：总成本最低战略
2.产品领先性战略
图表：战略地图模板：产品领先战略
3、全面客户解决方案
二、规划企业战略地图
1.战略地图的三个要素
u量化
u时间线
u行动方案
2、战略地图六个步骤
第一步：确定股东价值
第二步：调整客户价值
第三步：确定价值提升时间表
第四步：确定价值创造流程
第五步：提升战略资产准备度
第六步：确定战略行动方案及预算
案例：HI-TEK制造公司的战略
