课程背景：
l 市场竞争日趋激烈，面对竞争，企业如何以优质的品质和低廉的成本迅速占领市场，在市场竞争中占得先机。企业面对日常频发的品质问题往往是找不到问题在哪里，碰到品质问题无从下手，病急乱投医。
l 如何让全员具有系统性质量管理思维方式，在大局为重的思维下进行工作和处理问？
l QCC作为日式管理全员参与持续改进质量问题的重要方法，为愿意给企业奉献智慧的人提供了很好的发挥平台，是一种个人成长，团队成功的优秀方法。
l 目前优秀企业对质量问题的处理都在“由堵向疏”的转变，由质量问题责任追究和结果考核，向原因分析、持续推行质量改进转变，倡导提出问题，商讨改进和预防措施，避免同样的问题重复发生，以促进企业效益才能不断提升，在激烈竞争中立於不败之地。
课程收益：
l 深入解析质量问题产生原因；
l 了解利用团队方式来解决质量问题方法；
l 掌握如何解决和固化频发质量问题的方法；
l 识别并能正确应用解决问题的常用工具；
l 获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法；
l 培养员工的责任心，工作中遇到问题，首先从自己身上找原因；
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：企业品保部全员及企业产品制造相关连单位管理干部、高中基层级管理人员
课程方式：本课程主要采用讲授、分组讨论、案例点评培训形式
课程大纲：
第一讲：质量管理概述
一、什么是质量和品质？
1. 质量的好坏取决于客户的满意度
2. 质量、品质内涵的变化
3. 质量、品质的发展
练习：客户需求的识别
二、管理与创新的内涵
1. 管理的实质是确定目标、实现目标的流程
2. 从企业的品质方针来确定目标
3. 维持与改善
4. 流程与结果
三、QC活动的四大思维方式
1. PDCA与持续改善
2. 不仅关注结果，更应该强化流程
3. 应急对策与防止在次发生的方案
4. 用数据说话
第二讲：QC七大手法介绍与运用
一、QC七大手法1---查检表
1．查检表定义
2．查检表2个作用
1）维持管理
2）改善管理
3．查检表分类
1）点检型查检表
2）记录型查检表
4．查检表设计的步骤
案例练习：购物查检表额制作
二、QC七大手法2---柏拉图
1．柏拉图定义
2．柏拉图的原则：80-20法则
3．柏拉图的作用
1）找到最重要的原因和异常
2）体现了“少数重要，多数次要”的规律
4．柏拉图制作实录
1）数据收集
2）归类统计
3）排序、并计算相关数据
4）绘制柏拉图
5）结论
案例练习：日常开支的柏拉图
三、QC七大手法3---层别法
1．层别法定义
2．层别法层别的方法
1）常用4M1E区分
2）亦可用任何有意义的区分，例如：地点、气候, 日期, 作业条件 和 环境,批号,批别,原材料, 线别, 班别等.
3．层别法实用注意事项
1）收集数据之前就应先使用层别
2）层别法与其他工具搭配使用
4．层别法的实际操作
四、QC七大手法4---鱼骨图（特性要因图）
1．鱼骨图定义
案例展示：客户端出现Mura缺陷
2．鱼骨图设计步骤
1）确定鱼头：问题
2）确定主刺（主因）
3）确定中刺（中因）
4）确定小刺（小因）
5）验证要因
3．鱼骨图实用注意事项
1）原因解析愈细越好, 小刺可以制定具体对策为止
2）利用脑力激荡法，尽可能找出影响结果的所有因素
3）一次因与二次因选择不要混肴
4）有多少问题就画多少个图，不可多问题共一个图。
案例练习：用特性要因图分析生产过程中产生错误的原因
五、QC七大手法5---直方图
1．直方图定义
2．直方图设计步骤
1）收集量测数据并记录，分K个组
2）找全部数据中最大值及最小值
3）计算量测值的全距
4）决定数据区间（组距）
5）决定组距的组界及计算各组界出现次数
3．直方图的典型形态
4．直方图实用注意事项
六、QC七大手法6---散布图
1．散布图定义
2．散布图设计步骤
1）找出数据中的最大值与最小值．
2）划出纵轴，横轴的刻度，计算组距．
3）组距＝max-min/组数n
4）各组对应数标示在坐标上
3．散布图实用注意事项
1）注意是否有异常点存在，亦即该点与其它点相距很远。
2）是否有必要加以层别，亦即由数据看是无相关，但将数据分群后却发现具有相关。
3）一个相关与否的散布图需放入单纯且必要的数据
案例练习：小明男同学的升高与体重相关性分析
七、QC七大手法7---管制图
1．管制图定义
2．管制图分类
1）计量值管制图
2）计数值管制图
3．均值与极差管制图（X－R ）的绘制步骤
4．管制图判别的12项法则
5．Ca、 Cp、Cpk
案例练习：针对客户要求对镀膜的膜厚绘制管制图
第三讲：质量改善方法
一、什么是问题？
1. 所谓的“问题”
案例：会客室问题查找
2. 2种“问题”与小练习
3. 没有问题的人，才是最大的问题
二、系统的问题的分析方法
1. 传统的问题方法与系统的问题分析方法
2. 认准问题的有效工具 — 理性问题分析法
案例：理性问题分析法案例
练习：应用理性问题分析法解决问题
三、解决问题的8个步骤
1. Step 1.明确问题
案例：明确问题案例
2. Step 2.分解问题
案例：分解问题案例
3. Step 3.设定目标
练习：目标设定
4. Step 4.把握真因
5. Step 5.制定对策
6. Step 6.贯彻实施对策
7. Step 7.评价结果和过程
8. tep 8. 巩固成果
案例：某企业问题解决案例
课程总结与答疑
